Más de 50 libros tienen en el título el nombre de Warren Buffett y comentan sus habilidades como inversor y gestor empresarial. Actualmente es uno de los hombres más ricos del planeta, el tercero exactamente, después de Bill Gates (número 1) y Carlos Slim (número 2).En Bolsa es considerado como un gurú. Todos permanecen atentos a sus movimientos, mientras le reverencian e imitan desesperadamente.
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Seguro conoces que el Inbound Marketing es una metodología inteligente que emplea diversas herramientas para atraer desconocidos, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Sus funcionalidades están centradas en la producción y distribución de contenidos. Actualmente nadie discute que el Inbound Marketing es útil para empresas B2C, B2A y B2B.
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Invitación Meet Up Showerthinking.
En Shower Thinking queremos sentarnos contigo y darte a conocer las nuevas herramientas y la metodología creada por Lluis Font, que maximizarán tus ventas en un corto espacio de tiempo. Veremos sus mecánicas y las ventajas que pueden aportarnos para la conversión real de los leads generados.
En este post vamos a ir analizando distintas Herramientas de Inbound Marketing que te van a ayudar a la hora de difundir tu contenido. Ya llevamos días explicado en qué consiste esta metodología, os hemos contado cómo captar la atención de tu target y conseguir mayor número de conversiones, y también os hemos ofrecido algunas herramientas …
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Existen muchas técnicas de Marketing que facilitan que la experiencia del cliente con la marca sea más cercana, productiva y sobre todo ad hoc para cada uno de nuestros clientes existentes o potenciales.
Una de estas técnicas de marketing, cada vez más comunes y especialmente en el eCommerce, es el uso del chat online. Ofrecer este servicio facilita la experiencia de compra o contratación del usuario, evitando así, una barrera comunicativa y el riesgo de pérdida de un cliente por una mala o inexistente atención o un notable retraso en la respuesta de un email o una llamada que requiera nuestra asistencia.
Esta herramienta asegura una respuesta instantánea en la que podremos guiar la acción a la compra o contratación del producto o servicio que ofrecemos.
Es obvio, que esta herramienta no es un conductor directo a la venta, pero facilitar la comunicación y atención a nuestro cliente y potenciando esto con un equipo de atención al cliente experto en lo que ofrecemos, puede convertirse en una herramienta comercial muy potente.
Actualmente existen innumerables herramientas de live chat, como por ejemplo;
y un sin fin de emergentes live chats, pero tras realizar un pequeño estudio de usabilidad y rendimiento nos centraremos en las 5 siguientes:
Se presenta como una herramienta fresca, inteligente y capaz de ayudarnos en la ardua tarea de cualificar, captar, retener y convertir a nuestros navegantes. La usabilidad es fluida y altamente competitiva, ofreciendo un TRIAL gratis durante 30 días. Aunque la herramienta se presenta en inglés, está preparada para adaptarse hasta a 45 idiomas. El precio es bastante competitivo por todos los servicios que ofrece, yendo desde tarifas estándar hasta profesionales o de negocios.
Cuenta con llamada desde la ubicación del chat, encuestas y seguimiento de resultados.
Es uno de los sistemas de chat online más populares, con un precio bastante bajo de entrada. Usabilidad y entendimiento son bastante sencillos, sin necesidad de formación previa por parte de personal o guías desde la plataforma. La carencia, probablemente acusada al bajo coste que tiene, de funciones y un menú elaborado de opciones es latente. Tampoco dispone de medición de resultados, por el contrario cuenta con la posibilidad de chatear desde dispositivos móviles.
Herramienta chat bastante potente por la combinación de un precio competitivo y una implementación sencilla. Uno de los puntos negativos es la inmersión a nivel usuario, es bastante más compleja que sus competidores.
Dispone de un número elevado de servicios, tales como; llamada desde el chat, video y tiene seguimiento y medición del rendimiento de nuestra estrategia.
En este caso, Live Chat, es una herramienta en la que se nos permite el ingreso en ella y la formación de uso de una forma sencilla y autónoma, ya que es muy intuitivo y simple.
El precio es un intermedio entre todos sus competidores y cuenta con, el cada vez más popular, servicio de atención por tickets, aplicándolo a incidencias. Sin embargo no realiza seguimiento de estrategia ni compara resultados de la competencia.
Elementos a destacar de Website Alive y diferenciadores respecto al resto de sus competidores, es que además de contar con llamadas desde el chat, como la mayoría de las mencionadas anteriormente, dispone de herramienta link con RRSS del usuario facilitando la comunicación y haciéndola, si cabe, más personal.
Aunque el precio es uno de los menos competitivos del mercado chat, debido a su nivel elevado, ofrece un servicio de estudio de resultados, medición de estrategia y utilización de la misma desde dispositivos móviles.
La falta de traducción en la comunicación chat, sería un punto en contra.
El destinatario final de tu servicio o producto, tu cliente, tiene mucho que decirte, escúchale para asegurar una conducción a la acción más certera, cercana y casi infalible.
No existe target más codiciado que el de una madre millennial. Son mujeres nacidas entre los años 1980 y 2000, que compran por internet, son adictas a Instagram y tienen capacidad de influencia en su entorno. Los dispositivos móviles son su objeto más preciado porque les permiten conciliar su vida personal, familiar y profesional. Las marcas que quieran desarrollar marketing digital para conectar con esta generación tienen que tener en cuenta que este nuevo perfil es más abierto y participativo, pero también más exigente. ¿Estarán a la altura para cubrir sus necesidades?
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Una acción exitosa en el punto de venta, debe estar ligada a grandes dosis de creatividad e innovación que capte la atención del público objetivo, en un entorno “contaminado” con miles de otras llamadas de atención y estímulos, por ello nos apoyaremos en otras ramas del marketing para crear una mejor experiencia y un mayor recorrido de la acción en la que estamos invirtiendo.
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El Marketing Automation es una herramienta que ha llegado para ayudarnos en la ardua tarea de conocer a nuestros potenciales clientes y convertirlos en consumidores fieles.
El Marketing Automation es el complemento perfecto para una estrategia de Inbound Marketing, focalizada en generar contenido de calidad como medio para atraer tráfico a la web y las redes sociales. Este sistema permite que todo el trabajo de creación de contenido y generación de interacciones tenga un resultado efectivo en ventas. Ya que se estima que la labor de marketing convencional orientada a la conversión no conduce a la generación de ventas en un 79%. (Fuente:Marketing Sherpa). Por lo que podemos decir que el Marketing Automation ayuda al departamento de marketing a justificar su eficacia en ventas.
Antes de empezar a usar la herramienta, lo ideal es diseñar un funnel de ciclo de vida del cliente y tratar al lead de una manera diferente en cada etapa hasta llegar a crear clientes fieles.La manera en la que «nutrimos» al lead es muy importante ya que, de promedio, las empresas que realizan esta labor experimentan un aumento del 45% en el ROI respecto a aquellas compañías que no lo hacen.(Fuente: MarketingSherpa)
Las empresas que ya han adoptado esta herramienta señalan que uno de sus principales beneficios es que permite delegar las funciones repetitivas, para centrarnos más en la parte estratégica.Entre otros beneficios, les permite mejorar la atracción de clientes potenciales, así como su experiencia y asegurar el éxito de campañas de e-mailing. Según un estudio realizado por Silverpop, las empresas que realizan campañas de e-maling mediante herramientas de Marketing Automation han experimentado un aumento del 4-10x la tasa de respuesta. (Fuente:Silverpop / DemandGen Report).
Una vez nos hemos convencido de las bendiciones de este sistema, lo difícil es saber que herramienta escoger de todas las que se encuentran en el mercado. Para ello, es importante tener claro para qué vamos a utilizarla: gestión de datos de clientes, campañas de email marketing, gestión de redes sociales, posibilidades económicas y los servicios que son necesarios.
Las marcas han tenido que adaptarse porque en un mundo líquido solo las marcas líquidas podrán sobrevivir. Algunos han equiparado esa cualidad líquida a la capacidad de adaptarse al mercado (siempre voluble, por otra parte), y adaptar su oferta permanentemente manteniendo los valores y el reconocimiento de la marca intactos.
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