Actualización de Salesforce Marketing Cloud de octubre de 2021

Actualizaciones Salesforce 2021

Read this article in English →

Salesforce Marketing Cloud fue actualizado en octubre siguiendo los planes de mejora de Salesforce. Estas mejoras se han implementado para perfeccionar la experiencia en la plataforma y simplificar tu trabajo de marketing. Exploremos las actualizaciones de octubre.

Actualizaciones para iOS 15

En verano de 2021, Apple presentó una larga lista de mejoras para sus actualizaciones de iOS 15 en otoño de 2021. Al igual que en mejoras previas, algunas de estas actualizaciones están pensadas para proporcionar a los usuarios mayor y mejor control sobre el acceso a su información. Tres de estas actualizaciones, de hecho, son para Apple Mail y tienen consecuencias directas para quienes trabajan en marketing online. Exploremos dichas actualizaciones de iOS 15.

¿Qué está haciendo Salesforce para minimizar estos cambios?

Algunos clientes de email están cambiando sus políticas de privacidad, lo cual puede afectar la tasa de apertura y otras métricas. Como consecuencia de estos cambios, Salesforce está actualizando varios productos de Marketing Cloud para adaptar ciertas funcionalidades de su plataforma.

El principal objetivo de Salesforce es desarrollar tecnologías que te ayuden a la hora de reaccionar, tomar decisiones y tener éxito en estos contextos cambiantes. Las aperturas de email se han usado siempre para crear procesos automatizados y métodos de engagement, y más si tenemos en cuenta que pueden indicar si un cliente u objetivo está interesado en tu material. Debido a las configuraciones de privacidad adicionales que se ofrecen, las aperturas de email pasan a ser, con toda probabilidad, un indicador menos fiable de la interacción con los clientes.

En el transcurso de las próximas actualizaciones, Salesforce hará varios cambios en los servicios de Marketing Cloud, centrándose en las funcionalidades Einstein. Esto asegurará que tus datos, resultados y proyecciones sean lo más precisos posible.

  • En vez de eso, están usando una medición de tasa de engagement que combina una serie de señales añadidas, como el número de clicks, sin dejar de llevar la cuenta analítica de la tasa de apertura a cierto nivel para proporcionar una visión más inclusiva de la interacción de tus clientes con el contenido. Aquí están las principales mejoras:
    • Para calcular el momento ideal de envío, el algoritmo ahora utiliza una tasa de engagement en lugar de solamente la tasa de apertura para darte estadísticas más precisas y así asegurar una mayor exactitud. 
    • Para obtener análisis comportamentales y calcular la eficiencia a futuro, la herramienta Insights ahora se beneficia del engagement del destinatario además de la tasa de apertura.
    • Para darte estadísticas de resultados más precisas, las tasas de click to open se calculan como tasas de CTR.
    • En lugar de usar una relación entre tasas de apertura y de clicks, Salesforce usará una tasa de engagement por perfiles. Como consecuencia de las modificaciones relativas a la privacidad, están revisando las métricas de computación en Engagement Scoring para hacerlas más fiables.

Impacto en el marketing

La tasa de apertura será el efecto más evidente de estas modificaciones. A partir de esta actualización, la mayoría de los marketers dejarán de poder saber si sus clientes usuarios de Apple Mail han leído sus mensajes, cuándo los abrieron, su localización geográfica o qué dispositivo usaron.

Marketing Cloud Journeys and Messages

Esta actualización es para los usuarios de MobilePush SDK de nueva generación que usan Mobile App Events para crear rutas de venta dependiendo de la actividad del usuario. Sirve para añadir ganchos de acción que ayudan a que el comportamiento del usuario influya en tu mensajería dentro de la app, y mejora la programación de dicha mensajería con un mayor número de opciones de visualización. 

El nuevo panel de Journey History resulta mucho más visual y dinámico. Con Partner Seed List Connectivity, podrás comprender mejor tu retención de suscriptores. La supresión de Contact Deletes ahora tiene una duración de dos días.

El nuevo panel de Journey History ofrece una experiencia más informativa, participativa y visualmente agradable, además de nuevas posibilidades. Están disponibles funciones de infografía y estadísticas integradas, una interfaz de filtrado simplificada, navegación y más funciones.

Para orquestar experiencias o activar mensajería dentro de la app dependiendo del comportamiento en tiempo real del usuario, Marketing Cloud ahora ofrece una conexión directa entre tu app móvil y Journey Builder. 

También puedes especificar tus actividades en la app de smartphone en la nueva pestaña de administración en la app móvil de Journey Builder. Además, puedes aprovechar la actividad de la app del smartphone del usuario para activar la aparición de un mensaje dentro de la app.

Mensajes dentro de la app mejorados

Sabemos que los mensajes dentro de la app mejoran la productividad y el engagement del cliente. ¿No sería mejor si pudieras controlar el momento y la acción deseada a la hora de mostrarlos? Esto es lo que obtienes con la actualización de Salesforce Marketing Cloud de octubre de 2021.

Ahora puedes definir distintos parámetros para duración de sesión y acciones usuario para activar mensajes dentro de la app para tus usuarios. De ese modo puedes guiarlos con facilidad y controlar su journey con más eficacia.

Tiempo de borrado por defecto

Antes de esta actualización, los clientes tenían que esperar un mínimo de 14 días para el borrado de contactos. Sin embargo, con la nueva actualización puedes establecer la duración entre 0 y 2 días para borrar los contactos más rápido. Así, puedes decir adiós al plazo de espera de 14 días y borrar los contactos en el mismo día.

Emailapocalipsis: Qué supone Apple Mail Privacy Protection para Marketing Cloud

emailapocalipsis

Read this article in English →

La privacidad está llegando a internet mientras las cookies y los tracking pixels se van. Apple está liderando un gran cambio en el ámbito del email marketing con la introducción de Mail Privacy Protection, que entre otras características que los profesionales y proveedores de software deberán adoptar.

Aunque estos cambios implican efectos de gran calado para muchos proveedores, nosotros nos centraremos especialmente en algunas consideraciones para Salesforce Marketing Cloud. Empecemos por lo básico…

Este verano de 2021, Apple anunció una gran cantidad de nuevas funciones que serán introducidas con iOS 15, iPadOS 15 y MacOS Monterey en el otoño de 2021. Como con actualizaciones pasadas, algunas de estas funcionalidades fueron diseñadas para ofrecer a los usuarios más y mejor control sobre el acceso de terceros a sus datos. De hecho, 3 de ellas son para Apple Mail y tienen un impacto directo sobre quienes nos dedicamos al email marketing.

Esto no es nada nuevo para Apple. Durante los últimos años, Apple ha estado endureciendo sus políticas sobre privacidad del usuario. En actualizaciones recientes, introdujeron nuevas funcionalidades para bloquear todas las cookies de terceros y requirió a las apps que pidieran consentimiento del usuario para trackear su actividad fuera de las propias apps. Al final, esto es lo que el usuario demanda, así que sólo podemos esperar que esta tendencia y cambios similares continúen.

Entonces, considerando cómo Apple Mail ocupa alrededor del 40% de la cuota de mercado de clientes de correo electrónico, puedes estar muy interesado en conocer en qué consisten estas nuevas funcionalidades y si van a tener impacto en tu actividad, específicamente en Salesforce Marketing Cloud.

En este artículo, revisaremos los siguientes puntos:

  1. ¿Qué son estas 3 nuevas funcionalidades?
  2. ¿Cómo te puedes preparar para este cambio?
  3. ¿Afectarán al email marketing y Salesforce Marketing Cloud?
  4. ¿Cómo puedes adaptarte a este cambio?

Tres Nuevas Funcionalidades de Apple Mail que Impactarán Directamente en el Email Marketing

La principal funcionalidad que impactará sobre el email marketing es la Mail Privacy Protection. Cuando un usuario abra la app de Apple Mail por primera vez tras la actualización de otoño, verán la funcionalidad de Apple Privacy Protection preguntándoles si quieren proteger su actividad Mail o no.(Es asumible que la mayoría optarán por la protección)

¿Cómo impacta esto a los marketers? Según Apple:

“Mail Privacy Protection works by hiding your IP address and loading remote content privately in the background, even when you don’t open the message. This makes it harder for senders to follow your Mail activity.”

Mail Privacy Protection

Funcionalidad #1: “Cargando el contenido remoto en segundo plano de forma privada” – Los emails de Marketing y de algunos clientes de email que utilizan un pixel invisible de tracking para hacer seguimiento sobre si alguien ha abierto un email o no. Cambiarán con esta nueva funcionalidad de los emails, que ahora se cargarán automáticamente o se «abrirán», en segundo plano. Entonces, para propósitos de marketing, se mostrarán como que han sido abiertos, incluso aunque el usuario no lo haya hecho realmente.

Considerando que Marketing Cloud incluye un pixel de tracking en cada email para comprobar si y cuándo un email es abierto, esta funcionalidad se verá afectada.

proteger actividad email Mail Privacy Protection

Funcionalidad #2 “Ocultando tu dirección IP” – Esto significa que los remitentes no serán capaces de determinar la localización o vincular hábitos de email con otras actividades online basadas en la dirección IP.

Ocultar dirección ip Mail Privacy Protection

Fuente: Apple.com

Funcionalidad #3: Ocultar mi correo electrónico – Entre la plétora de nuevas funcionalidades lanzadas este otoño con iOS 15 y otros SSOO se encuentra también iCloud+. Se trata de un plan de pago que ofrece funcionalidades como almacenamiento extra en iCloud, Compartir en Familia, Relay Privado, y Ocultar mi correo electrónico.

Ocultar mi correo electrónico permitirá a los usuarios enmascarar su dirección de correo con una falsa. Estas direcciones “falsas” son direcciones de icloud.com creadas al azar por Apple que otorgan a los usuarios el lujo de tener un tipo de direcciones alias cuando no quieren dar su dirección de correo real. 

Esta funcionalidad tiene un impacto profundo en el email marketing ya que ya no podremos identificar a un usuario específico. De hecho, el número de duplicados en nuestras bases de datos crecerá. Será importante considerar una estrategia adecuada de gestión de consentimientos y deduplicación en tu instancia de Marketing Cloud.

El diagrama de abajo nos da una idea de como Apple implementará estas nuevas funcionalidades usando una conexión proxy entre el usuario y el servicio de email.

ocultar correo electrónico Mail Privacy Protection

¿Cómo afectarán estas nuevas funcionalidades al Email Marketing?

Estos cambios harán más visible el impacto en la importante métrica de la tasa de apertura. Para la mayoría de los suscriptores que usan Apple Mail, después de esta actualización ya no podremos saber si los destinatarios han abierto el email, a qué hora lo han abierto, su geolocalización o qué dispositivo ha usado para leerlo.

tasa apertura Mail Privacy Protection

A primera vista, el nombre Mail Privacy Protection puede hacernos pensar que se producirá un descenso en los ratios de apertura. Sin embargo, debido a que los emails se cargarán directamente como “en segundo plano de forma privada” sin importar si han sido abiertos o no, se producirá un aumento significativo en la tasa de apertura, en lugar de un descenso, dependiendo de la proporción de suscriptores que utilicen Apple Mail.

Si las tasas de apertura se vuelven poco confiables y la geolocalización no estará disponible para muchos suscriptores, significará que otros aspectos del email marketing también se verán afectados. Aquí tienes algunos de los más importantes:

  • Testeo A/B por aperturas
  • Optimización de las horas de envío
  • Re-engagement journeys y flujos basados en aperturas
  • Contenidos localizados en base a la apertura o la dirección IP
  • Monitorización de la entregabilidad y limpieza de listas

Cómo prepararse para la Protección de la Privacidad en Mail

Es importante que tengamos un buen comienzo viendo lo que ya tenemos, aquí tienes una lista de chequeo que te ayudará a conocer los pasos que debes tomar para estar preparado.

  • Determinar el impacto potencial. Examinar tu audiencia para hacerte una idea de que porcentaje de tus suscriptores son usuarios de iOS, iPadOS o MacOS. Incluso sabiendo que el impacto variará según utilicen realmente la app de Apple Mail o se acojan al Mail Privacy Protection, esto te dará una buena idea del tamaño de ese segmento. Aquí tienes una guía de pasos para saber cómo  puedes usar los Marketing Cloud Reports para hacerte una idea del tamaño de este grupo.
    • Hacer click en “Reportes” bajo la pestaña Audience Builder.
    • En el Report Catalog, utilizar el informe “Email Performance by Device”.
    • Cambiar la vista a Table View.
    • Para las filas, además de Móvil y ordenador, trata de añadir los siguientes puntos: Modelo del Dispositivo, Nombre del Sistema Operativo y Nombre del Cliente.
    • Para las métricas, además de las Aperturas y Clicks, deberías de probar Aperturas Únicas y Clicks Únicos.
  • Limpia la casa ahora que aún puedes. Echa un vistazo a tu entregabilidad y a la limpieza de listas. ¿Cuántos suscriptores no contactados tienes? Es una buena idea centrarse en la entregabilidad mientras puedas seguir usando los ratios de apertura como indicador principal.
  • Crea una audiencia de aperturas fiable consistente en suscriptores que no usen Apple Mail. Si quieres testear los ratios de apertura en el futuro, esta audiencia podrá ser tu guía.
apertura audiencias Mail Privacy Protection

Fuente: www.t4.ai

(Apple Mail tiene una media del 40% del mercado. ¿Y de tu audiencia?)

Cómo adaptarse a la Mail Privacy Protection

No vamos a negar que, para muchos, el mundo del email marketing sin una tasa de apertura confiable, requerirá de un esfuerzo significativo para adaptarse. A pesar de que cada audiencia es diferente, aquí tienes una serie de puntos que te ayudarán a empezar.

  • Repensar qué significa para ti captar suscriptores. Habrá que mirar otras señales de captación o combinaciones de estas. Estas pueden ser fecha de alta, clicks únicos, compras, comportamiento en la web, registros para eventos y otros puntos de contacto. 
  • Establecer nuevas métricas base. El CTR debe ser clave, pero hay que tener un ojo puesto en otras métricas que nos ayuden a monitorizar los nuevos perfiles que hemos captado, o lo contrario, como los clicks para desuscribirse. 
  • Para la automatización, configura tus splits y triggers para que estén alineados con el click o el tiempo, no en base a la apertura.
  • Dedica un buen tiempo a mirar la UX de tu email y su contenido. ¿Tu diseño guía a los lectores de tu CTA? ¿Tu contenido motiva a hacer click? ¿Es tu contenido conciso y directo? ¿Está tu email optimizado para dispositivos móviles? También harías bien si echaras un ojo al asunto y al perfil del remitente.
  • Identificación de usuario. “Ocultar mi correo electrónico” crea la posibilidad de crear diferentes direcciones de email para un mismo usuario, así que necesitarás establecer un  sistema para reconocer apropiadamente las duplicidades, además de crear una estrategia de identificación del usuario.

Más cambios a la vista

Como hemos mencionado anteriormente, los cambios de Apple respecto a privacidad no son nuevos. Por tanto, sería de esperar que estos cambios continuaran en el tiempo, no sólo por parte de Apple, sino por otras compañías que podrían seguir sus pasos, como a veces ha sido el caso. En lugar de resistirnos a estos cambios, lo mejor que podemos hacer es involucrarnos nosotros mismos y adaptarnos a las preferencias de los usuarios. En última instancia, esto es una gran oportunidad para reafirmar y mejorar nuestra forma de enfocar el email marketing. 

Salesforce Marketing Cloud probablemente se adaptará a este nuevo cambio, con los 5 grandes lanzamientos de Marketing Cloud al año, podemos estar más que seguros de que veremos nuevas características que trataran estos cambios tan importantes.

Mientras tanto, nosotros continuaremos adaptándonos al panorama tan cambiante del email marketing.

En ShowerThinking siempre estamos orgullosos de poder ayudaros en este viaje.

5 Claves de Email Marketing en Salud y Farmacia

5 Claves de Email Marketing en Salud y Farmacia

Read this article in English →

A medida que los límites y las fronteras de la tecnología continúan expandiéndose, una cosa sigue siendo una constante en el marketing: el correo electrónico es el rey. Y al profundizar en los campos específicos del marketing sanitario y farmacéutico, las cosas no son diferentes. El email marketing desempeñan un papel importante en sus resultados.

Así que si tienes campañas de email marketing consistentes en marcha, muy bien. Y si estás utilizando una nueva tecnología como Salesforce Marketing Cloud para gestionar esas campañas, aún mejor. Pero quizá no estés viendo los resultados que buscabas.

En este artículo vamos a echar un vistazo a 5 claves para mejorar el Email Marketing en el ámbito de la salud y la farmacia.

1. Segmentación

Se ha comprobado que los mensajes de correo electrónico personalizados y segmentados tienen un promedio de tasas de apertura un 39% más alto que los correos electrónicos de marketing normales. Así que asegúrate de que te tomas el tiempo para personalizar tus correos electrónicos y segmentar tus audiencias.

email list segmentation results

Source: Lyris, Inc.

Antes de empezar a segmentar tus correos electrónicos, primero debes averiguar qué segmentos tienes ya definidos y cuáles te serían más útiles. Algunos segmentos pueden ser un hecho, como los basados en la especialidad o la geografía. Pero puede haber otros que le resulte beneficioso analizar e identificar.

Teniendo en cuenta los beneficios, cualquier esfuerzo realizado en este ámbito es siempre una excelente inversión.

2. El contenido es el rey: ¿Cómo es su CTA?

Las imágenes atractivas y el diseño nítido también son importantes cuando se trata de email marketing. Su llamada a la acción debe reflejar esto. Los usuarios se han acostumbrado a recibir comunicaciones bien diseñadas y llamativas a todos los niveles. Esto significa que tu competencia por la atención de un paciente o proveedor de servicios sanitarios no es necesariamente otra empresa de su sector, sino Netflix.

Una forma de asegurarte mantener fácilmente a tu audiencia es asegurarte de que tienes un mensaje claro. Debe ser inmediatamente reconocible en cuanto el lector abra tu correo electrónico. Si tienes más de un mensaje que comunicar, puede ser mejor dividir esos mensajes en varios correos electrónicos a lo largo de un viaje.

Some email marketing platforms, like Salesforce Marketing Cloud (as seen above), offer the ability to spread out emails over journeys.

Otra forma de transmitir ese mensaje de inmediato es centrarse en lo que se comunica «above the fold«. Esto se refiere a la parte del correo electrónico que el suscriptor ve inmediatamente al abrirlo, sin necesidad de desplazarse.

Source: https://www.marketingtracer.com/seo/above-the-fold

Pregúntate: ¿El contenido de este área realmente hace que mis lectores quieran seguir leyendo (Below the fold)? El contenido de esta zona, ¿hace que mis suscriptores quieran hacer clic en un enlace o actuar en función de lo que ven allí?

3. Dispositivos y entrega: el móvil es lo primero

A menudo nos imaginamos a nuestros suscriptores leyendo nuestros mensajes tranquilamente en un ordenador de sobremesa mientras dan un sorbo a su café durante un descanso, pero eso está muy lejos de la realidad. En marzo de 2019, más del 60% de la actividad del correo electrónico se realizaba en un dispositivo móvil.

email activity by device

Source: uplandAdestra

Esto significa que, al crear campañas de email marketing, todos deberíamos pensar y diseñar primero en el móvil y luego en el escritorio, y no al revés. Muchos usuarios móviles también utilizan el modo oscuro. Así que asegúrate de tenerlo en cuenta y haz las pruebas pertinentes.

Otra reflexión es sobre el momento del envío. Si más de la mitad de sus suscriptores pueden recibir correos electrónicos en sus dispositivos móviles, eso significa que los profesionales de la salud (HCP) tienen ese mismo dispositivo con ellos fuera de la oficina, cuando no están trabajando. Entonces, ¿has probado a realizar campañas de email marketing los fines de semana? Podría ser que tu público en particular sea más propenso a participar fuera del trabajo.

4. Entregabilidad: ¿Hay alguien que lea esto?

¿Cómo te sentirías si te esforzaras tanto en crear el correo electrónico perfecto, pero luego fuera enviado a la carpeta de spam, o peor aún, bloqueado por el cliente? Creo que no hace falta decir que eso es lo último que queremos que ocurra. Así que prestar atención a los factores clave que pueden afectar a la entregabilidad de nuestro mensaje es otra de las claves del email marketing en Salud y Farmacia.

¿Qué tamaño tiene tu correo electrónico? Algunos clientes de correo electrónico pueden simplemente rebotar tu correo si es demasiado grande para su sistema particular. Por lo tanto, es bueno tener en cuenta el tamaño total del correo electrónico al diseñarlo. Las imágenes y los GIFs pueden aumentar ese tamaño, así que utilízalos con prudencia. Algunas buenas prácticas son las siguientes

Mantener el cuerpo del correo electrónico por debajo de 100 KB.

No añadas archivos adjuntos de más de 10 MB.

Si es posible, proporciona enlaces a los archivos en lugar de adjuntarlos.

Los proveedores de buzones analizan diferentes factores para juzgar nuestro correo. Esto da lugar a lo que muchos llaman «reputación de envío». Cómo es tu reputación, te preguntarás. Hay varias herramientas disponibles que pueden ayudarte a hacerte una idea de cómo lo estás haciendo. Algunas de estas herramientas son EmailOnAcid y MXToolBox.

También es importante examinar quién aparece como remitente de tu correo electrónico. ¿Es una persona individual dentro de su organización o es una dirección general de su empresa? Esto también puede tener un impacto directo en su capacidad de entrega.

5. Integre su campaña en una experiencia completa para el cliente

¿Has aplicado todos los puntos anteriores y quieres llevar tus campañas de email marketing de salud o farmacia al siguiente nivel? Otra clave es poder integrar sus campañas de correo electrónico en una experiencia global que abarque varios canales.

Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico de seguimiento a un HCP después de que haya sido visitado por alguien del equipo de ventas. O puedes crear una campaña que anime a los suscriptores a inscribirse en un seminario web. Cuando tengas una visión completa del ciclo de comunicación, podrás utilizar cada canal de forma adecuada.

integrate your campaing

Salesforce Marketing Cloud allows you to customize a journey to provide the experience your customers need across multiple channels.

Por esta misma razón, las plataformas de email marketing están evolucionando cada vez más hacia la automatización del marketing. Salesforce Marketing Cloud es un excelente ejemplo de una de estas plataformas.

Es líder en el campo del marketing multicanal y ofrece la capacidad de realizar campañas de envío masivo de correos electrónicos o de participar en una automatización del marketing más avanzada para crear recorridos multicanal a medida.

En este artículo hemos considerado estas 5 claves del Email Marketing en Salud y Farmacia:

  1. Segmentación
  2. Contenido llamativo y claro
  3. Diseño para móviles
  4. Entregabilidad
  5. Integración en la experiencia del usuario

En ShowerThinking somos profesionales dedicados y certificados cuando se trata de tecnología de marketing. No dude en seguir navegando aquí en ShowerThinking.com o en ponerse en contacto con nosotros directamente para ver cómo Salesforce Marketing Cloud y otras tecnologías pueden ayudarle a alcanzar eficazmente sus objetivos en estas 5 áreas clave del email marketing.

Mejoras Marketing Cloud Junio 2021

Marketing Cloud mejoras

Read this article in English →

Como parte de las políticas de mejora de Salesforce, el pasado 12 de junio Marketing Cloud lanzó una nueva actualización. Estas mejoras han llegado para tener una mejor experiencia en la plataforma y facilitar nuestro trabajo como marketeros.

La primera actualización se refiere a Salesforce CDP. Para aquellos lectores que no sepan lo que es un CDP, es la abreviatura de Customer Data Platform, es decir, una herramienta para unificar toda la información de los clientes en un modelo de datos y simplificar el acceso desde otras plataformas para facilitar este proceso. No se trata de una mejora directa de Salesforce Marketing Cloud pero es una gran herramienta para tener un mejor ecosistema de datos entre Salesforce y Marketing Cloud.

Utiliza los datos de comportamiento de Interaction Studio en Salesforce CDP

Ahora puedes conectarte a una cuenta de Interaction Studio desde Salesforce CDP.

Si utilizamos la nueva solución reciente llamada Interaction Studio, ahora podemos utilizar todos estos datos de nuestro conjunto de datos para rellenar Salesforce CDP. Esto puede ser posible con el nuevo conector en Salesforce CDP:

Utiliza los datos de comportamiento de Interaction Studio en Salesforce CDP

Solo tenemos que seleccionar un nuevo flujo de datos en CDP para elegir todos los datos de comportamiento de Interaction Studio y hacer que nuestros datos estén más centralizados.

Esta gran herramienta facilitará el flujo de información entre Interaction Studio y Salesforce y podremos nutrir nuestras campañas y aprovechar el poder de la información en nuestras herramientas.

Cargar datos de Salesforce CDP en Datorama

Ahora puedes cargar tus datos de Salesforce CDP en Datorama con el conector y la aplicación de Salesforce CDP API.

Es el momento de Datorama, ahora podemos conectar nuestro CDP a Datorama y utilizar todos los datos para hacer impresionantes gráficos y estadísticas. Datorama es una herramienta para hacer visible nuestra información y datos, por lo que ahora podemos hacer mejores y más fuertes informes. Este cambio se aplica a todas las ediciones de Datorama.

Datorama es la herramienta perfecta para traducir nuestros datos brutos en información procesable, por lo que con esta mejora podremos tener toda esa información relevante de un vistazo a través de gráficos y cuadros de mando útiles.

Gracias a esta integración, podremos armonizar la información almacenada en el CDP para hacerla más utilizable por el modelo de datos de Datorama.

Cargar datos de Salesforce CDP en Datorama

Informes avanzados de Datorama para Marketing Cloud

Informes mejores y mejorados para todas tus necesidades.

¡Es hora de informar! Ahora desde Datorama podremos consultar y generar informes de nuestras campañas realizadas con Email Studio y Journey Builder.

Gracias a la mejora que Salesforce ha desarrollado para este mes de junio, desde Datorama podremos crear paneles preconstruidos para facilitar la creación de gráficos y cuadros de mando. Simplemente hay que elegir la campaña que se ha realizado y los resultados estarán ahí, listos para tomar decisiones y aprovechar el poder de la información.

Además de esto, Datorama es ahora capaz de programar los informes de forma recurrente y exportarlos a archivos compatibles como Excel, CSV, PDF incluso PowerPoint y PNG para una experiencia más visual de los informes.

Ahora Datorama tiene más potencia y es un poco más independiente.

Esta actualización está disponible para las ediciones corporativas o empresariales de Marketing Cloud, o como un SKU complementario de Discover para los clientes Pro.

Informes avanzados de Datorama para Marketing Cloud

Mejoras en Einstein para Marketing

Nuestro querido Einstein sigue aprendiendo y ayudándonos a ser más productivos con menos esfuerzo.

En esta versión, Einstein ha aprendido a utilizar Pardot, y ahora podrá ayudarnos a enviar un correo electrónico en el momento perfecto para cada usuario. Salesforce ha implementado en Pardot el ya conocido Einstein Send Time Optimization, y aprovecharemos esta nueva función que nos ofrece la Inteligencia Artificial.

Mejoras en Einstein para Marketing

Además, siguiendo con el tema del machine learning, ahora podremos predecir las tasas de apertura desde el punto de vista del asunto de un email. Einstein Copy Insights Performance Tester for Subject Lines ya está disponible en Marketing Cloud.

Einstein para Marketing

Mejoras en Advertising Studio

Snapchat:

Con las últimas mejoras de Advertising Studio, los profesionales del marketing pueden ahora utilizar sus datos de origen almacenados en Salesforce para crear audiencias publicitarias dirigidas y personalizadas para Snapchat. Una nueva red social que puede utilizarse para interactuar con nuestros clientes.

Datorama:

Ahora podemos conectar Datorama con Advertising Studio. Gracias a este desarrollo, podremos armonizar y visualizar sus resultados de una forma más gráfica. Como todo lo que rodea a Datorama, la ventaja de añadir más información a esta plataforma es que podremos generar informes visuales y reportes que nos ayudarán a tomar decisiones y procesar la información en bruto.

Cuentas como miembros de la campaña

Power ABM con la segmentación de cuentas.

Ahora podemos asignar una campaña a una cuenta de Salesforce. Esto nos da la libertad de asignar una campaña a varios contactos a través de su cuenta. Esto facilita la planificación de nuestra programación y la obtención de resultados. Puede parecer un cambio menor, pero ofrece multitud de posibilidades.

Cuentas como miembros de la campaña

Esto ha sido todo sobre la actualización de Salesforce de junio de 2021. Ahora nos toca aprender a utilizar estas mejoras y conseguir sacarles el máximo partido que podamos.

¡Saludos!

Novedades Marketing Cloud Octubre 2020

Marketing Cloud novedades octubre

Novedades Marketing Cloud Octubre 2020

Salesforce, la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube y que proporciona una visión unificada de sus clientes en una plataforma integrada, ha presentado en octubre de 2020 una amplia lista de novedades en su plataforma digital Marketing Cloud. A continuación vamos a explicarlas con todo detalle para que puedas hacer un gran uso de esta herramienta.

Customer 360 Audiences

Salesforce tiene múltiples productos, lo que provoca en muchas ocasiones que estos datos no se lleguen a compartir internamente entre los equipos de trabajo y se produzcan vacíos de información. Gracias a la incorporación de Customer 360 Audiences los usuarios tendrán acceso a toda la información, recopilando en un panel único todos los datos de los clientes, así como los datos de otras aplicaciones de terceros. 

Customer 360 Audiences es una de las novedades más importantes de Marketing Cloud Salesforce y esto permite que los profesionales de marketing puedan crear segmentos de audiencias más personalizados para comunicarse con los clientes en el momento oportuno.

New Pardot Email Experience

Entre las últimas funcionalidades a destacar se encuentra el nuevo maquetador de correo electrónico desde la plataforma Pardot. Proporciona al usuario una mejor experiencia y permite una serie de posibilidades, hasta ahora inexistentes, como crear correos a partir de plantillas, integrar imágenes, HTML, texto sin formato así como campos de combinación HML, generar botones, deshacer y rehacer textos, visualizar una vista previa, guardar el contenido, reenviar un email y obtener informes sobre el rendimiento del correo.

Interaction Studio: Triggers para Journey Builder

Los triggers permiten que los clientes de Marketing Cloud creen segmentos en tiempo real. Estos segmentos se basan en las acciones que realizan sus clientes o visitantes del sitio web con el correo electrónico o desde su propia aplicación móvil.

Los segmentos se integran fácilmente en Journey Builder, recopilando datos en tiempo real del comportamiento del usuario en nuestra web, integraciones ETL o API, obteniendo resultados más cercanos a la verdadera experiencia de usuario.

Sandbox for Datorama

Sandbox

se integrará en Datorama. Esta herramienta ayudará a testear nuestras campañas de marketing de manera segura y efectiva usando metodología Agile. 

Con ella se podrá crear un ambiente de trabajo seguro ofreciendo la posibilidad de hacer cambios y revisiones antes del lanzamiento, lo que reduce el riesgo operativo. 

Tan pronto como se habilite Sandbox para Datorama, ofrecerá la posibilidad de profundizar en sus conjuntos de datos y aprender a gestionarlos mejor gracias a:

  • Sincronización periódica de los datos.
  • Eliminación de la configuración manual de datos.
  • Control de cambios implementados a una entidad.

Al unir todas estas nuevas utilidades el resultado será un incremento de la productividad que irá de la mano de la innovación creada en marketing.

Datorama Media Planning Center

Con esta actualización de la herramienta se podrá mejorar la distribución de nuestro presupuesto.

El Media Planning Center de Datorama sirve para crear, manejar y analizar nuestros planes de medios en un solo sitio de forma centralizada. Distribuye tu presupuesto de forma inteligente usando una interfaz fácil de usar y comparte dentro de nuestro equipo un historial de registro automático de gastos y de rendimiento de gastos.

También utiliza la inteligencia artificial integrada para identificar oportunidades y generar un aumento de nuestro presupuesto, al entender mejor dónde están los gastos y ganancias; generando así el conocimiento necesario como para identificar dichas oportunidades.

Por último, permite crear pronósticos para tomar las decisiones más acertadas. Usa métodos estadísticos avanzados para tomar decisiones en base a los datos extraídos.

Einstein for Marketing Cloud Enhancements

Utiliza los journeys para enviar mails de forma más práctica gracias a la inteligencia de Einstein. Distribuye con facilidad los contactos dentro del Journey basándose en la frecuencia de envío perfecta o según el nivel de participación previsto. Einstein se encargará de enviar nuestra campaña a cada contacto en el momento idóneo usando Single Send Journeys.

  • Maximiza la participación gracias a la frecuencia óptima de envío.

La frecuencia de interacción de Einstein para el correo electrónico divide los clientes en función de la frecuencia de interacción preseleccionada y determina la cantidad perfecta de mensajes para enviar a cada uno de ellos.

  • Segmenta los contactos de los Journeys según su participación.

Esta funcionalidad se logra con Einstein Engagement Split dentro de Journey Builder, lo que te permitirá segmentar de forma automática los contactos en un Journey basándose en predicciones analíticas. Con esta nueva actualización, Einstein Engagement Split es compatible con MobilePush.

  • Predice la participación de los mensajes MobilePush.

Cuando se quiere llegar a los consumidores, es importante comprender la participación del usuario en los canales digitales. Einstein Engagement Scoring, predice la participación del consumidor con notificaciones push móviles y aplicaciones push móviles para ayudar a identificar, agrupar y personalizar las campañas basándose en la probabilidad de que el usuario interactúe.

  • Utilizar los atributos de los suscriptores de forma ética

Einstein Content Selection analiza los atributos que crea para un perfil de suscriptor y los evalúa para detectar la posibilidad de sesgo en su uso.

  • Comprende la calidad de los datos

Einstein facilita la comprensión de la calidad de los datos recopilados y ayuda a predecir el momento oportuno del envío de una campaña para obtener los mejores resultados.

  • Obtiene información sobre el tiempo de envío en Journeys

Usando Einstein Send Time Optimization (STO) en Journey Builder se saca el máximo beneficio a Einstein en Single Send Journeys. Para que los usuarios interactúen mejor con las campañas, es mejor enviar los emails cuando sea más probable que los abran.

  • Etiqueta activos de selección de contenido de Einstein automáticamente.

Se podrán generar automáticamente etiquetas de funciones para los activos digitales que Einstein Content Selection utiliza con Einstein Content Tagging. 

Con Inteligencia Artificial, este etiquetado de contenido analiza las imágenes que se usan en las campañas de marketing y generará etiquetas que se asignan a cada uno de los activos. Estas etiquetas ayudarán a comprender las características comunes del contenido que generemos para conocer si se utilizan correctamente.

Advertising Studio: LinkedIn Company Matching

LinkedIn Company Matching permite a los especialistas de marketing orientar, enfocar y combinar su publicidad con la información de la empresa, el cargo y la ubicación para llegar a un público más objetivo.

Una vez segmentada la audiencia, el módulo Advertising Studio permite el uso de información coincidente de la empresa para crear audiencias en LinkedIn. Posteriormente, las listas son enviadas a LinkedIn para asegurarse de que llega al comité de compras completo en lugar de solo a contactos conocidos.

Y con esta última novedad terminamos este artículo sobre las nuevas actualizaciones que trae este mes de octubre Marketing Cloud. En conclusión, Salesforce no deja de sorprendernos y gracias a sus constantes actualizaciones estamos cada vez más cerca de nuestros clientes y, por tanto, de las necesidades y objetivos de nuestra empresa.

ShowerThinking consigue la homologación Partner Datorama

ShowerThinking se certifica en Datorama

Read this article in English →

¡Somos partner de Datorama! En ShowerThinking, agencia de Marketing Inteligente, acabamos de certificar el nivel empresarial en Datorama, la herramienta de integración que permite conectar todas las fuentes de datos y generar una fuente integrada que facilita el análisis y la toma de decisiones. 

Sumamos este nuevo Partnership, que nuestro equipo de especialistas ha conseguido tras un gran esfuerzo y demostramos una vez más que apostamos por las mejores plataformas de Business Intelligence para ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes.

¿Qué es Datorama?

Datorama es una plataforma que conecta de forma automática las herramientas de marketing y unifica los informes sobre inversiones, rendimiento y resultados. De esta forma, te ayuda a ser más eficiente. Es una de las mejores herramientas 

El objetivo principal de Datorama es visualizar, analizar y medir el impacto en tiempo real de las campañas publicitarias realizadas a través de diferentes canales y lograr el éxito a través de su plataforma de marketing cloud basada principalmente en inteligencia artificial.

Esta herramienta cuenta con una interfaz bastante sencilla, intuitiva y visual, de modo que se obtiene rápidamente una visión unificada y además te permite manejarla sin problemas. 

¿Cuáles son las principales funciones de Datorama?

Manejar datos puede convertirse en una ardua tarea y conllevar demasiado tiempo, algo que los profesionales de marketing no solemos disponer. Por ello, Datorama proporciona una serie de funcionalidades para optimizar el rendimiento de tu estrategia de marketing. 

1. Conecta y unifica datos

A través de canales, herramientas y sistemas internos de forma inmediata con el objetivo de medir, elaborar reportes y optimizar. Integra los datos de plataformas sociales, visualización, búsqueda, vídeo, analíticas web, CRM y de correo electrónico en la biblioteca API más grande. Algunas funciones clave de integración son:

    1. APIConnect. Se trata de la biblioteca más amplia de API de marketing. Accede a bases de datos, entornos big data y plataformas de almacenamiento en la nube. 
    2. TotalConnect. Automatiza la incorporación, repilación, limpieza y asignaciones de modelado de datos de todas las fuentes de reportes basadas en archivos. Datorama obtiene información estratégica de cientos de miles de transmisiones de datos activas a diario.
    3. LiteConnetc. Simplificación del ingreso y análisis de datos de archivos de datos individuales. No precisa consideraciones iniciales de modelos de datos, por lo que es perfecto para un análisis ad hoc y para fuentes que no sean de marketing, como datos de ventas, datos geográficos o datos del tiempo meteorológico.

2. Impulsa el crecimiento de la empresa

Mediante la obtención de soluciones escalables y personalizadas en tiempo récord para maximizar el ROI, los objetivos y las actividades a partir de análisis e información entre diferentes canales como, por ejemplo, correo electrónico, redes sociales, web, etc. Optimiza los potenciales clientes, su conversión con información y conocimientos avanzados en todos los canales, sitios y dispositivos. 

3. Proporciona reportes completos y rápidos a partir de datos

Datorama transforma los datos en guías visuales y descripciones para que se comprenda mejor y se actúe en consecuencia. Dispone de métodos de análisis estadístico y modelado de regresión automatizado para analizar en un menor tiempo. 

Con esta herramienta es posible monitorear y crear reportes de todos los datos de marketing en una única plataforma y ofrece a todas las partes interesadas los KPI, tendencias y desgloses adecuados. 

4. Vincula ingresos con informes automatizados

Visualiza tendencias de rendimiento, los KPI correctos, análisis de campañas y desgloses de segmentos para plataformas como Adwords, Facebook o Google Analytics. Además, tiene como prioridad mejorar cada inversión y alcanzar los objetivos de las campañas tomando decisiones más inteligentes. 

5. Activa datos y aúna equipos para mejorar el rendimiento de las campañas

Analiza y detiene las campañas de bajo rendimiento y modifica todo cuanto sea necesario para lograr los mejores resultados. Ofrece predicciones automáticas para completar objetivos y obtener recomendaciones. Y favorece la colaboración entre equipos de trabajo. 

Por todo ello, no nos cabe duda de que Datorama es una herramienta que posee un gran potencial. 

Test A/B en Email Studio: Pasos y consideraciones

Portada-testAB

Como bien sabemos, Salesforce Marketing Cloud se compone de varios módulos que cubren diferentes áreas del Marketing Digital para B2B y B2C. El envío de e-mails que generen un impacto positivo en los suscriptores de nuestros clientes representa un área fundamental en las estrategias de Email Marketing. Por ello, Marketing Cloud cubre este aspecto con […]

Seguir leyendo