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Hoy en día, diseñar campañas de email marketing con botones responsive es esencial para mejorar la experiencia del usuario (UX). Si trabajas con plataformas de Marketing Automation como Salesforce Marketing Cloud (SFMC), sabrás que optimizar cada CTA puede ser decisivo en el éxito de tus comunicaciones.
En marketing digital, los emails son la herramienta principal para alcanzar a nuestro target, por ello, los CTA juegan un papel vital: guían a nuestro público objetivo hacia la acción deseada y representan uno componentes clave en la medición del éxito de una campaña.
Los CTA son esenciales porque permiten conseguir los objetivos estratégicos de conversión, facilitando que el usuario complete acciones como realizar una compra, descargar contenido o suscribirse. Su correcta colocación —por ejemplo, above the fold, en la parte visible del correo sin necesidad de hacer scroll— incrementa significativamente la tasa de clics.
Como contrapartida, los errores de funcionamiento o visualización de nuestros CTA suponen una pérdida significativa de oportunidades.
El mundo de los dispositivos móviles, ya sean smartphones o tablets, alberga una gran diversidad de anchos de pantalla, sistemas operativos y aplicaciones de correo que interpretan el HTML de manera variable.
Esto puede provoca que los botones se desalineen o aparezcan demasiado pequeños para hacer clic cómodamente. Además, los gestos táctiles pueden no responder bien si el área de clic no está optimizada, lo que genera una experiencia frustrante para el usuario.
Por otro lado, Outlook sigue siendo uno de los clientes de correo más utilizados, especialmente en entornos corporativos. Pero también es uno de los más problemáticos. Debido a que Outlook usa el motor de renderizado de Microsoft Word, muchos diseños de correo no se muestran correctamente, y los botones suelen verse distorsionados o, peor aún, no funcionar.
Los botones responsive están diseñados para adaptarse automáticamente al tamaño de pantalla del dispositivo, manteniendo su proporción de aspecto.
Esto asegura que tu CTA sea visible, legible y clicable tanto en móviles como en ordenadores, lo que mejora notablemente la tasa de clics (CTR).
Outlook, a menudo, utiliza motores de renderizado de Microsoft Word para mostrar correos electrónicos, lo que puede causar que los botones diseñados con métodos tradicionales (HTML y CSS) no se muestren correctamente.
VLM es una técnica avanzada que permite implementar instrucciones específicas para Outlook, optimizando el diseño y garantizando que los botones mantengan su apariencia y funcionalidad independientemente del cliente de correo electrónico utilizado.
La industria del email marketing está a punto de experimentar una transformación significativa con la introducción de nuevas políticas de envío por parte de gigantes como Google y Yahoo. Estos cambios, que tienen como objetivo proteger a los destinatarios de correos spam y a mejorar la seguridad general del email, están provocando que los remitentes ajusten sus estrategias de email marketing.
Este artículo explora cómo puedes utilizar Salesforce Marketing Cloud para adaptarte a estos cambios, asegurando que tus campañas de email marketing no solo cumplan con estas nuevas normativas, sino que también mantengan su eficacia y conecten de manera significativa con tu audiencia.
Google y Yahoo han anunciado que, a partir de febrero de 2024, introducirán nuevas reglas para quienes envían grandes volúmenes de correos electrónicos a direcciones de @gmail y @yahoo. Estas reglas están diseñadas para mejorar la protección del buzón de correo contra spam, phishing y spoofing. La autenticación del remitente y la relevancia del contenido son los objetivos de estás nuevas políticas, lo que subraya la importancia de que los remitentes de correo electrónico adopten protocolos de autenticación como SPF, DKIM y DMARC. Además, se espera que los remitentes mantengan tasas de spam por debajo de umbrales específicos y proporcionen métodos de baja de suscripción claros y accesibles para los usuarios.
La autenticación de email se ha convertido en un componente esencial de cualquier estrategia de email marketing efectiva. Protocolos como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) son fundamentales para validar la autenticidad de tus correos electrónicos y mejorar la entregabilidad.
include:cust-spf.exacttarget.com a tu registro SPF en la configuración DNS de tu dominio. Este paso es crucial para mejorar la entregabilidad de tus correos y evitar que sean marcados como spam. Más información detallada en la documentación oficial Help And Training Community.Implementar y verificar la configuración de SPF, DKIM y DMARC mejora la entregabilidad de tus emails además de alienar las estrategias de email marketing con las mejores prácticas de seguridad y privacidad.
Para comprobar una autenticación válida y verificar los nuevos protocolos podemos utilizar aboutmy.email que proporciona una información especifica de cada envío. La buena noticia es que al contratar un Sender Authentication Package (SAP) a través de Salesforce Marketing Cloud, se facilita la alineación con las nuevas políticas de envío de email de Google y Yahoo.
Es fundamental que todos los remitentes incluyan un método fácil y accesible para que los suscriptores se den de baja. Salesforce Marketing Cloud incluye un método de baja en su código de email, asegurando que el proceso de baja sea sencillo y acorde a las mejores prácticas. También es imprescindible que en el cuerpo del email se incluya un enlace de baja o de gestión de consentimientos, ofreciendo al usuario un control total sobre sus suscripciones.
Para confirmar que el Centro de Preferencias de SFMC está activo y que el método de One-Click Unsubscribe está funcionando correctamente, hay dos maneras:
List-Unsubscribe=One-Click. La presencia de esta etiqueta indica que el método de One-Click Unsubscribe está integrado en tu email, permitiendo a los usuarios darse de baja con un solo clic.
%%unsub_center_url%% para vincular directamente a la página de preferencias por defecto de Marketing Cloud. Al hacer clic en este enlace, los usuarios son dirigidos a una página donde pueden gestionar fácilmente sus suscripciones dentro de la plataforma, asegurando un proceso conforme a las normativas actuales.
Por otro lado hay que tener en cuenta que Google aplica algoritmos que analizan las interacciones de los usuarios con los emails que reciben, por lo que sus servicio de email propone la opción de darse de baja en newsletters y promociones basándose en la interacción del usuario con estos correos. Si un usuario recibe muchos correos electrónicos de marketing de una empresa y nunca interactúa con ellos, la aplicación de Gmail comenzará a sugerir proactivamente que se dé de baja para ayudar a optimizar su bandeja de entrada.
Realizar una limpieza regular de las listas de suscriptores para eliminar direcciones que generen rebotes. La implementación de un proceso de consentimiento es esencial para mantener actualizado la lista de suscriptores. También podemos aprovechar las capacidades de Data Cloud para una gestión avanzada de datos. Podemos crear una segmentación avanzada y personalización a gran escala, automatizando las campañas con inteligencia artificial y aprendizaje automático. Es una gran opción para aplicar las mejores prácticas a la hora de crear una audiencia.
Monitorizar las tasas de rebote de las campañas utilizando las herramientas analíticas de Marketing Cloud. Revisar el Tacking y Reportes configurados dentro de Report Analytics nos puede ayudar a prevenir y ajustar las estrategias de campaña y mejorar esta tasa de rebote. Recordamos que los Blocked Bounces son el tipo de rebote a tener en cuenta si queremos analizar este ratio. También podemos utilizar herramientas externas como PostMaster Tool pueden ofrecer insights adicionales y ayudar a monitorizar una buena reputación de IP.
La creación de contenido relevante y personalizado es fundamental en la estrategia de marketing digital actual. Salesforce Marketing Cloud proporciona herramientas que permiten elaborar mensajes que reflejan las necesidades y preferencias específicas de cada suscriptor. La personalización, en este contexto, se convierte en una estrategia esencial para incrementar el engagement de la audiencia. Asimismo, la plataforma ofrece capacidades avanzadas para la segmentación y las pruebas A/B, permitiéndote adaptar y perfeccionar tus mensajes de manera continua, basándote en un análisis detallado del comportamiento del usuario.
En conclusión Salesforce Marketing Cloud desempeña un papel crucial en la alineación con las políticas actualizadas de los principales proveedores de servicios de email, garantizando el cumplimiento de normativas enfocadas en una protección rigurosa de los usuarios. Es esencial adaptarse a estos cambios para minimizar el impacto en nuestras estrategias de email marketing. Cabe destacar que la frecuencia de estos cambios probablemente aumentará, por lo que prepararse para las tendencias futuras es fundamental. Al anticiparse y adaptarse a estos cambios, estaremos en posición de enfrentar los desafíos y capitalizar las oportunidades que surjan en la nueva era del email marketing.
Nota: Antes de implementar, siempre es recomendable revisar la documentación oficial de Salesforce Marketing Cloud para asegurarse de que las prácticas están actualizadas y cumplen con los estándares actuales.
Cada Suggestion está vinculada a una acción específica, como programar una llamada o enviar un correo electrónico. Los representantes pueden aceptarlas directamente desde el ipad o descartar la recomendación.
Título: Título de la sugerencia.
Motivo: Contenido.
Prioridad: La sugerencia se puede configurar como prioridad baja, normal o alta.
Fecha de vencimiento: A una sugerencia se le puede asignar una fecha de vencimiento.
Enviar un email: Los reps pueden enviar un correo directamente desde el panel de Suggestions.
Programar una llamada: Los reps pueden programar llamadas directamente desde el panel de Suggestions.
Mark as Complete: Cuando marcan la recomendación como completada, la suggestion se elimina de la interfaz del usuario.
Dismiss: Las suggestions se pueden descartar. El representante tendrá que rellenar una encuesta para indicar por qué la información no es relevante. Se pueden crear o editar las encuestas en Veeva antes de activar la sugerencia.
¿Qué sucede si no contamos con la tecnología y la estrategia de datos adecuadas? El representante puede comenzar a desconfiar de las recomendaciones recibidas y eventualmente dejar de usar el sistema. No se espera que los representantes sean analistas de datos. Se trata de que las sugerencias pueden permitirles extraer fácilmente la información digital. Las suggestions deben empoderar al representante, ayudando al equipo de ventas a centrarse en los objetivos relevantes y las actividades prioritarias.
Por este motivo, Salesforce Marketing Cloud puede desempeñar un papel importante a la hora de cerrar la brecha que tienen muchas empresas farmacéuticas entre ventas y marketing. Las suggestions pueden brindar mucha más conciencia de lo que está haciendo el equipo de marketing en otros tipos de comunicaciones y canales.
Por ejemplo, podemos lanzar campañas always-on vinculadas por ejemplo, para informar de una baja. Es una oportunidad para que el representante comprenda y recopile las preferencias de canal/contenido.
También podemos tener en cuenta los registros, a un webinar por ejemplo, como disparadores de sugerencias. Después del evento, el representante puede enviar un correo con información ampliada sobre el mismo. Asimismo podemos recomendar una interacción si registramos engagement sobre un key message o producto.
Los ejemplos presentados son casos de uso aislados. Donde realmente cobran relevancia las suggestions es si implementamos una estrategia omnicanal con objetivos bien definidos y medibles. Al combinar datos de ventas y marketing, podemos garantizar que el próximo paso del representante sea significativo y que esté alineado con la estrategia global de la empresa.
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