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Salesforce Marketing Cloud es la familia de productos de marketing de Salesforce: las herramientas con las que una empresa envía emails y SMS, diseña journeys de cliente, personaliza su web y mide sus campañas. Durante años «Marketing Cloud» fue casi sinónimo de un solo producto, el que hoy se llama Marketing Cloud Engagement. En 2026 conviven dos generaciones: Engagement, que viene de ExactTarget, y Marketing Cloud Next, la versión agéntica construida sobre la plataforma de Salesforce. En este artículo te explicamos qué hace cada producto, qué se ha retirado por el camino y qué necesitas para implantarlo.
Te lo contamos también en vídeo:
La familia Marketing Cloud en 2026
En su informe anual, Salesforce agrupa ya toda esta oferta bajo el nombre de Agentforce Marketing.
Marketing Cloud Engagement: cómo funciona
Marketing Cloud Engagement es la plataforma de marketing digital que Salesforce construyó a partir de ExactTarget. No es una herramienta cerrada: es una plataforma que se configura y se desarrolla a medida de cada empresa, pensada para trabajar con millones de clientes y muchos canales a la vez. Está organizada en studios y builders.
Email Studio y Content Builder
Email Studio es el módulo de email marketing. Trabaja con bases de datos de millones de registros, con IPs propias y con data extensions, tablas de datos que se pueden cruzar y transformar. Content Builder es el gestor de contenidos donde se maquetan y organizan los emails y sus bloques. Lo explicamos en Email Studio en Marketing Cloud y en la Guía de Content Builder.
Mobile Studio
Mobile Studio envía SMS, notificaciones push y mensajes de chat desde la misma plataforma: avisos de entrega, recordatorios o campañas de SMS. Más detalle en Salesforce Marketing Cloud Mobile Studio.
Contact Builder
Contact Builder es la parte que reúne y relaciona los datos de cada cliente: los que llegan del CRM, de un ERP, de las tiendas o de la web. Es la gasolina de Marketing Cloud: sin un buen modelo de datos, el resto no funciona. Lo contamos en Contact Builder en Marketing Cloud.
Journey Builder
Journey Builder es el lienzo donde se diseñan los recorridos de cliente con todos los canales. Un ejemplo: una invitación por email lleva a una landing con formulario; si la persona se registra, recibe una confirmación por SMS, y los días antes del evento un recordatorio. Cada paso depende de lo que la persona hizo en el anterior. Los journeys que más montamos en ShowerThinking son bienvenidas, onboarding, carrito abandonado, renovaciones, eventos y reactivación.
Journey Builder, el lienzo de los recorridos de cliente.
Automation Studio
Automation Studio trabaja en tándem con Journey Builder: prepara los datos y las segmentaciones que alimentan los journeys. Por ejemplo, saca cada día los clientes que llevan más de 90 días sin comprar para que entren en un journey de reactivación. Para las consultas más avanzadas está SQL, y para las páginas web y formularios, CloudPages.
Automation Studio prepara los datos que usan los journeys.
Marketing Cloud Next: la nueva generación
Marketing Cloud Next es la plataforma de marketing agéntico de Salesforce, presentada en junio de 2025. Está construida dentro de la plataforma de Salesforce, usa Data 360 como base de datos y trabaja con agentes de IA que proponen la audiencia, el contenido y el recorrido de una campaña a partir de un objetivo. No sustituye a Engagement: Salesforce lo presenta como capacidades que se suman a lo que ya tienes. Te contamos las diferencias en ¿Qué es Salesforce Marketing Cloud Next?
A la familia se puede sumar Braze, la plataforma de customer engagement que Salesforce ha acordado comprar y que era el rival más directo de Engagement en las marcas de consumo con app. Lo explicamos en Salesforce compra Braze: qué es Braze y qué cambia para Marketing Cloud.
Joaquín País, CEO de ShowerThinking, lo explica en vídeo (en inglés):
Engagement o Account Engagement (antes Pardot)
Es la duda más habitual. Las dos son de Salesforce y las dos hacen email marketing, pero están pensadas para negocios distintos:
- Account Engagement es marketing automation B2B: captación de leads, formularios, scoring y alineación con el equipo comercial, sobre volúmenes de datos moderados.
- Engagement es una plataforma B2C: muchos más canales (email, SMS, push, WhatsApp), muchos más datos y journeys complejos, a cambio de necesitar un equipo técnico para operarla.
Lo comparamos con más detalle en Pardot (Account Engagement): qué es y en qué se diferencia de Marketing Cloud.
Personalization, Intelligence y Data 360
- Marketing Cloud Personalization, antes Interaction Studio y antes Evergage, personaliza en tiempo real la web y la app según el comportamiento de cada visitante. Lo explicamos en Marketing Cloud Personalization.
- Marketing Cloud Intelligence, antes Datorama, reúne los datos de todas las plataformas de marketing para medir campañas e inversión.
- Data 360, antes Data Cloud, unifica en un perfil los datos de cada cliente y permite segmentar y activar audiencias en Engagement, en Next o en plataformas de publicidad. Lo contamos en ¿Qué es Salesforce Data 360?
Qué necesitas para implantar Marketing Cloud
Un equipo con perfiles distintos
Un proyecto de Marketing Cloud Engagement necesita especialistas en marketing automation para segmentar y montar los journeys, desarrolladores para las integraciones y el código, y en los proyectos grandes, un arquitecto de Salesforce. La plataforma permite además separar la operación en unidades de negocio, por país o por marca.
Los perfiles de un equipo de Marketing Cloud.
Formación y certificaciones
La formación oficial está en Trailhead, que es gratuito. Las certificaciones de Marketing Cloud se han renombrado con el apellido Engagement: Engagement Specialist (antes Email Specialist), Engagement Administrator, Engagement Consultant y Engagement Developer. Account Engagement tiene las suyas. Lo contamos en Certificaciones en Salesforce.
Breve historia de Marketing Cloud
Salesforce entró en marketing comprando: Radian6 en 2011, para la escucha social; Buddy Media en 2012, para la gestión de redes; y ExactTarget en 2013 por 2.500 millones de dólares, que traía el email marketing y, de rebote, Pardot. Después llegaron Krux en 2016, Datorama en 2018 y Evergage en 2020. Integrar tantas compras bajo un mismo nombre es la gran virtud de Marketing Cloud, que cubre todo lo que necesita un departamento de marketing, y también su gran dificultad, porque no es fácil de operar sin un equipo especializado. Marketing Cloud Next es el intento de resolverlo construyendo todo sobre una sola plataforma. La historia completa de Salesforce está en La historia de Salesforce.
Preguntas frecuentes sobre Marketing Cloud
¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
La familia de productos de marketing de Salesforce: Engagement, Marketing Cloud Next, Account Engagement, Personalization e Intelligence, con Data 360 como base de datos.
¿Marketing Cloud y Marketing Cloud Engagement son lo mismo?
Casi siempre que alguien dice «Marketing Cloud» se refiere a Engagement, la plataforma que viene de ExactTarget. Pero hoy Marketing Cloud es el nombre de toda la familia.
¿Hay que migrar de Engagement a Marketing Cloud Next?
No. Salesforce sigue vendiendo Engagement y presenta Marketing Cloud Next como capacidades que se suman, no como un sustituto.
¿Qué diferencia hay entre Marketing Cloud y Pardot?
Pardot, hoy Account Engagement, es marketing automation B2B. Marketing Cloud Engagement es una plataforma B2C con más canales y más volumen de datos.
¿Qué pasó con Social Studio y Advertising Studio?
Social Studio se retiró el 18 de noviembre de 2024. Advertising Studio está en retirada: sus suscripciones no se renuevan desde el 15 de agosto de 2026.
¿Qué certificaciones hay de Marketing Cloud?
Engagement Specialist, Engagement Administrator, Engagement Consultant y Engagement Developer, además de las de Account Engagement.
Fuentes
Cómo te ayudamos en ShowerThinking
En ShowerThinking llevamos años implantando y operando Marketing Cloud Engagement, y ahora ayudamos a las empresas a decidir qué llevar a Marketing Cloud Next. Si estás valorando Marketing Cloud o quieres sacarle más partido, escríbenos y lo vemos en una sesión de 30 minutos.
