Salesforce compra Braze: qué es Braze y qué cambia para Marketing Cloud

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Braze es una plataforma de customer engagement que reacciona en tiempo real a lo que hace cada cliente en una app, una web, el email, el SMS o WhatsApp, y Salesforce ha acordado comprarla por unos 5.660 millones de dólares. Braze era uno de los competidores más directos de Salesforce Marketing Cloud. Si Salesforce ya tiene Marketing Cloud Engagement y Marketing Cloud Next, ¿para qué quiere una tercera plataforma? Aquí va qué es Braze, qué dice Salesforce que compra y cómo pueden encajar las tres piezas.

Joaquín País, CEO de ShowerThinking, lo cuenta también en vídeo (en inglés):

La operación

Salesforce firmó en octubre de 2026 un acuerdo definitivo para comprar Braze. Los datos de la nota de prensa:

• Precio: unos 5.660 millones de dólares de valor empresa, 47,50 dólares por acción, en efectivo.
• Cierre previsto: en el año fiscal 2028 de Salesforce, que empieza en febrero de 2027.
• Condiciones: la aprobación de los accionistas de Braze y de los reguladores.

Hasta que la compra se cierre, Braze y Salesforce siguen siendo dos empresas separadas.

¿Qué es Braze?

Braze nació en Nueva York en 2011 con el nombre de Appboy, como una herramienta para enviar mensajes dentro de las apps móviles. En 2017 pasó a llamarse Braze y en 2021 salió a bolsa en el Nasdaq. Ese origen explica en qué es fuerte: está hecha para marcas cuya relación con el cliente pasa por una app.

• Canales: notificaciones push, mensajes in-app, content cards, banners, email, SMS, WhatsApp y web, coordinados en un mismo recorrido.
• Event streaming: cada vez que alguien abre la app, mira un producto o deja algo a medias, ese evento actualiza su perfil y puede cambiar su recorrido en segundos, sin esperar al proceso de la noche.
• Canvas: el editor donde se montan esos recorridos, con divisiones por canal, rutas de experimento y grupos de control.
• BrazeAI: la capa de IA que decide el contenido, la oferta, el canal y el momento para cada persona.

La usan unas 2.770 empresas, sobre todo marcas de consumo con audiencias muy grandes, como Canva o Urban Outfitters.

Braze y Salesforce Marketing Cloud: por qué competían

Cuando una marca de consumo elegía su plataforma de engagement, Marketing Cloud Engagement y Braze solían acabar en la misma evaluación. Pero llegan desde sitios opuestos.

Engagement fue sumando móvil y SMS con los años, pero se diseñó alrededor de los envíos. Muchas marcas que viven en el móvil eligieron Braze por eso. Si quieres el detalle de Engagement y de su sucesor, lo explicamos en qué es Salesforce Marketing Cloud Next.

¿Qué dice Salesforce que compra?

La nota de prensa habla de tres cosas:

1. Actuar en tiempo real sobre el comportamiento del cliente.
2. Experiencias más ricas entre canales, sobre todo en móvil e in-app.
3. Una personalización más inteligente, conectando la IA de decisión de Braze con los datos de clientes de Salesforce, Data 360 y Agentforce, para que el marketing quede unido al servicio, al comercio y al resto de la relación con el cliente.

Salesforce habla también de llegar en tiempo real a cientos de millones de personas. Leído entre líneas, compra la velocidad y la escala del B2C de gran volumen, el terreno donde Braze iba por delante.

¿Qué pasa con Marketing Cloud Engagement y Marketing Cloud Next?

Salesforce todavía no lo ha dicho. Lo que sí se sabe:

• El CEO de Braze dice que seguirán construyendo como Braze.
• Engagement se sigue vendiendo, y Salesforce dice que los journeys que ya existen siguen funcionando igual.
• Marketing Cloud Next es la plataforma construida de forma nativa sobre el core de Salesforce, con Data 360 debajo y agentes en todo el ciclo de vida del cliente.

Nuestra lectura: tres piezas, tres trabajos

Next sería la capa estratégica, conectada al CRM. Braze, el motor en tiempo real para las marcas cuya relación con el cliente vive en una app. Y Engagement, la base instalada, que no se va a mover de un día para otro. Salesforce ya lo ha hecho antes: Tableau, MuleSoft y Slack conservaron su nombre después de comprarlas. La pregunta abierta es si las capacidades de Braze acabarán dentro de Next o si Next se conectará a Braze como un motor más.

Qué significa si trabajas con Salesforce

• A corto plazo no cambia nada. Si estás en Engagement o pasando a Next, tu hoja de ruta sigue donde estaba.
• Si tu negocio depende de una app, sigue de cerca la integración. Piensa en un programa de soporte al paciente con recordatorios y contenido in-app: los datos de Salesforce con el motor en tiempo real de Braze encajan justo ahí.
• Pregunta a tu equipo de Salesforce cómo se conectará Braze con Data 360. Ahí se verá de verdad el valor de la compra.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Braze?

Una plataforma de customer engagement que reacciona en tiempo real al comportamiento de cada cliente en apps, web, email, SMS y WhatsApp, con mensajes push, in-app y content cards, y una capa de IA, BrazeAI, que decide el contenido, la oferta, el canal y el momento.

¿Cuánto paga Salesforce por Braze?

Unos 5.660 millones de dólares de valor empresa, 47,50 dólares por acción en efectivo.

¿Cuándo se cierra la compra?

Salesforce la espera en su año fiscal 2028, que va de febrero de 2027 a enero de 2028, si la aprueban los accionistas de Braze y los reguladores.

¿Braze sustituye a Marketing Cloud?

Salesforce no lo ha dicho. Habla de reforzar la personalización entre canales de Marketing Cloud, y Braze dice que seguirá como Braze. Engagement se sigue vendiendo y Next sigue siendo la plataforma nativa de Salesforce.

¿En qué se diferencia Braze de Marketing Cloud Engagement?

Engagement nació del email y trabaja con data extensions y procesos programados. Braze nació en la app y trabaja con eventos en tiempo real.

Fuentes

• Salesforce, Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Braze, 20 de octubre de 2026.
• Braze, formulario 8-K ante la SEC con la nota de prensa, 20 de octubre de 2026.
• Salesforce, Marketing Cloud.
• Salesforce, compra de ExactTarget, formulario 8-K ante la SEC, julio de 2013.