La industria del email marketing está a punto de experimentar una transformación significativa con la introducción de nuevas políticas de envío por parte de gigantes como Google y Yahoo. Estos cambios, que tienen como objetivo proteger a los destinatarios de correos spam y a mejorar la seguridad general del email, están provocando que los remitentes ajusten sus estrategias de email marketing.
Este artículo explora cómo puedes utilizar Salesforce Marketing Cloud para adaptarte a estos cambios, asegurando que tus campañas de email marketing no solo cumplan con estas nuevas normativas, sino que también mantengan su eficacia y conecten de manera significativa con tu audiencia.
Cambios en las Políticas de Envío
Google y Yahoo han anunciado que, a partir de febrero de 2024, introducirán nuevas reglas para quienes envían grandes volúmenes de correos electrónicos a direcciones de @gmail y @yahoo. Estas reglas están diseñadas para mejorar la protección del buzón de correo contra spam, phishing y spoofing. La autenticación del remitente y la relevancia del contenido son los objetivos de estás nuevas políticas, lo que subraya la importancia de que los remitentes de correo electrónico adopten protocolos de autenticación como SPF, DKIM y DMARC. Además, se espera que los remitentes mantengan tasas de spam por debajo de umbrales específicos y proporcionen métodos de baja de suscripción claros y accesibles para los usuarios.
Quienes entran dentro del scope
- Remitentes con gran cantidad de envíos: Para aquellos que envían más de 5000 correos electrónicos al día, es imprescindible perfeccionar sus estrategias de envío. Una correcta gestión y mantenimiento de la reputación de la IP son clave para asegurar la entregabilidad de cada correo.
- Remitentes sin autenticación: La implementación de protocolos SPF, DKIM y DMARC ya no es solo una recomendación, sino unos requisitos indispensables en el escenario actual del email marketing. Aunque Salesforce Marketing Cloud facilita su implementación, es vital que prestes atención a los detalles en su configuración para garantizar su eficacia.
- Correos electrónicos sin un método de baja sencillo: Implementar un método fácil y directo para cancelar la suscripción de los usuarios se ha convertido en un requisito, tanto para satisfacer las expectativas de los suscriptores como cumplir con las nuevas normativas de envío de emails.
- Tasas de Spam elevadas: Mantener una tasa de spam por debajo de 0.30% es esencial. Superar este límite puede ser perjudicial para la reputación de tu IP y la entregabilidad de tus correos, por lo que se requiere una atención rápida y efectiva en caso de exceder este porcentaje.
Importancia de la Autenticación de Email
La autenticación de email se ha convertido en un componente esencial de cualquier estrategia de email marketing efectiva. Protocolos como SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) son fundamentales para validar la autenticidad de tus correos electrónicos y mejorar la entregabilidad.
Autenticación de Email y configuraciones técnicas
- SPF (Sender Policy Framework): Verifica que los emails enviados desde tu dominio realmente provengan de un servidor autorizado.
- Configuración en Salesforce Marketing Cloud: Si estás empleando el Sender Authentication Package y has delegado tu dominio a los servidores de Marketing Cloud, entonces la configuración de SPF ya está implementada. Si no es el caso debes incluir registros SPF que permitan a Marketing Cloud enviar emails en nombre de tu dominio. Esto se logra agregando
include:cust-spf.exacttarget.coma tu registro SPF en la configuración DNS de tu dominio. Este paso es crucial para mejorar la entregabilidad de tus correos y evitar que sean marcados como spam. Más información detallada en la documentación oficial Help And Training Community.
- Configuración en Salesforce Marketing Cloud: Si estás empleando el Sender Authentication Package y has delegado tu dominio a los servidores de Marketing Cloud, entonces la configuración de SPF ya está implementada. Si no es el caso debes incluir registros SPF que permitan a Marketing Cloud enviar emails en nombre de tu dominio. Esto se logra agregando
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Añade una firma digital a tus emails, la cual puede ser verificada por el receptor para confirmar que el email no ha sido alterado en tránsito y que el remitente es auténtico.
- Configuración en Salesforce Marketing Cloud: En el caso de emplear el Sender Authentication Package, la autenticación del DKIM ya está implementada. Si no fuera el caso, puedes generar claves DKIM dentro de Marketing Cloud y luego agregar la clave pública correspondiente a los registros DNS de tu dominio. Esto fortalece la autenticidad y seguridad de tus comunicaciones por email.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Combina SPF y DKIM para proporcionar una capa adicional de autenticación. Además, ofrece insights sobre posibles problemas en la autenticación.
- Configuración en Salesforce Marketing Cloud: Implementar DMARC implica configurar un registro DNS que especifique cómo deben tratarse los emails que no pasan las comprobaciones de SPF y DKIM. Esto ayuda a proteger tu marca contra el fraude por email y mejora la entregabilidad.
Implementar y verificar la configuración de SPF, DKIM y DMARC mejora la entregabilidad de tus emails además de alienar las estrategias de email marketing con las mejores prácticas de seguridad y privacidad.
Para comprobar una autenticación válida y verificar los nuevos protocolos podemos utilizar aboutmy.email que proporciona una información especifica de cada envío. La buena noticia es que al contratar un Sender Authentication Package (SAP) a través de Salesforce Marketing Cloud, se facilita la alineación con las nuevas políticas de envío de email de Google y Yahoo.
Método simplificado de Baja, One-Click Unsubscribe SFMC
Es fundamental que todos los remitentes incluyan un método fácil y accesible para que los suscriptores se den de baja. Salesforce Marketing Cloud incluye un método de baja en su código de email, asegurando que el proceso de baja sea sencillo y acorde a las mejores prácticas. También es imprescindible que en el cuerpo del email se incluya un enlace de baja o de gestión de consentimientos, ofreciendo al usuario un control total sobre sus suscripciones.
Para confirmar que el Centro de Preferencias de SFMC está activo y que el método de One-Click Unsubscribe está funcionando correctamente, hay dos maneras:
- Revisión del Código del Email: Al visualizar la opción “Mostrar original” en el email, busca la etiqueta
List-Unsubscribe=One-Click. La presencia de esta etiqueta indica que el método de One-Click Unsubscribe está integrado en tu email, permitiendo a los usuarios darse de baja con un solo clic.
- Uso de AMPscript en SFMC: Al maquetar un email desde MC puedes adjuntar el AMPscript
%%unsub_center_url%%para vincular directamente a la página de preferencias por defecto de Marketing Cloud. Al hacer clic en este enlace, los usuarios son dirigidos a una página donde pueden gestionar fácilmente sus suscripciones dentro de la plataforma, asegurando un proceso conforme a las normativas actuales.
Por otro lado hay que tener en cuenta que Google aplica algoritmos que analizan las interacciones de los usuarios con los emails que reciben, por lo que sus servicio de email propone la opción de darse de baja en newsletters y promociones basándose en la interacción del usuario con estos correos. Si un usuario recibe muchos correos electrónicos de marketing de una empresa y nunca interactúa con ellos, la aplicación de Gmail comenzará a sugerir proactivamente que se dé de baja para ayudar a optimizar su bandeja de entrada.
Gestión de Audiencias y Listas de Contactos
Realizar una limpieza regular de las listas de suscriptores para eliminar direcciones que generen rebotes. La implementación de un proceso de consentimiento es esencial para mantener actualizado la lista de suscriptores. También podemos aprovechar las capacidades de Data Cloud para una gestión avanzada de datos. Podemos crear una segmentación avanzada y personalización a gran escala, automatizando las campañas con inteligencia artificial y aprendizaje automático. Es una gran opción para aplicar las mejores prácticas a la hora de crear una audiencia.
Monitoreo Continuo y Ajustes Estratégicos
Monitorizar las tasas de rebote de las campañas utilizando las herramientas analíticas de Marketing Cloud. Revisar el Tacking y Reportes configurados dentro de Report Analytics nos puede ayudar a prevenir y ajustar las estrategias de campaña y mejorar esta tasa de rebote. Recordamos que los Blocked Bounces son el tipo de rebote a tener en cuenta si queremos analizar este ratio. También podemos utilizar herramientas externas como PostMaster Tool pueden ofrecer insights adicionales y ayudar a monitorizar una buena reputación de IP.
Contenido de Calidad y Personalización
La creación de contenido relevante y personalizado es fundamental en la estrategia de marketing digital actual. Salesforce Marketing Cloud proporciona herramientas que permiten elaborar mensajes que reflejan las necesidades y preferencias específicas de cada suscriptor. La personalización, en este contexto, se convierte en una estrategia esencial para incrementar el engagement de la audiencia. Asimismo, la plataforma ofrece capacidades avanzadas para la segmentación y las pruebas A/B, permitiéndote adaptar y perfeccionar tus mensajes de manera continua, basándote en un análisis detallado del comportamiento del usuario.
En conclusión Salesforce Marketing Cloud desempeña un papel crucial en la alineación con las políticas actualizadas de los principales proveedores de servicios de email, garantizando el cumplimiento de normativas enfocadas en una protección rigurosa de los usuarios. Es esencial adaptarse a estos cambios para minimizar el impacto en nuestras estrategias de email marketing. Cabe destacar que la frecuencia de estos cambios probablemente aumentará, por lo que prepararse para las tendencias futuras es fundamental. Al anticiparse y adaptarse a estos cambios, estaremos en posición de enfrentar los desafíos y capitalizar las oportunidades que surjan en la nueva era del email marketing.
Nota: Antes de implementar, siempre es recomendable revisar la documentación oficial de Salesforce Marketing Cloud para asegurarse de que las prácticas están actualizadas y cumplen con los estándares actuales.
