Aunque preparar el viaje a San Francisco para acudir a Dreamforce (el evento anual de Salesforce) se está convirtiendo en una costumbre para el equipo, este año me resulta especialmente interesante. Como he comentado en varias ocasiones, probablemente Dreamforce sea uno de los mayores eventos de Marketing a nivel mundial.

Este año el número de asistentes seguramente sobrepase los 170.000 del año pasado. El ex-presidente Barak Obama y Tim Cook de apple completan las más de 2.700 sesiones disponibles para los asistentes. Pero hay 2 novedades importantes en el mundo del marketing que estamos deseando conocer en detalle:

• El lanzamiento de Customer 360 experience como nueva plataforma de gestión de identidades de clientes
• Cómo se va a integrar Tableau como plataforma de analítica dentro de Salesforce

Mejorar la experiencia de cliente es un elemento crítico de mejora para muchas empresas, y para ello poder conocer las diferentes identidades de los clientes a lo largo de las interacciones que realiza con nuestra empresa es crítico.  La capacidad de poder orquestar dicha integración y poder unificar las plataformas de marketing, sales, analytics y e-commerce es el secreto para el éxito.

 

Customer 360 experience permite relacionar fácilmente los registros de una misma persona en diferentes sistemas. Crea y almacena el perfil de un cliente y actúa como una central que intercambia datos y eventos en todos los sistemas en el momento que sea necesario.

De hecho ninguna otra plataforma en el mercado ha conseguido hasta ahora el reto de unificarlos. Durante años, las compañías han estado tratando de obtener una visión 360 ​​grados de sus clientes, pero con sus departamentos utilizando diferentes herramientas para administrar los datos, tiende a  generar experiencias desconectadas para sus clientes.

El centro del pabellón principal en Moscone West está dedicado a esta nueva característica, lo que da idea de la importancia que le confiere Salesforce a esta funcionalidad.

 

A todos los que nos gusta la analítica, tenemos una gran curiosidad en saber cómo encaja el puzzle de herramientas de analítica de las que dispone Salesforce. Datorama, Einstein Analytics, Tableau o la propia plataforma nativa de reportes en salesforce deben encontrar su hueco.

En dos semanas queremos contarte desde San Francisco cuáles son las novedades más importantes para el mundo del marketing y cuales son las tendencias para el año 2020. ¡Nos vemos!

Dreamforce nunca decepciona.

A lo largo de esta pasada semana en San Francisco, he tenido la oportunidad de conversar con profesionales del marketing, tanto de los EE.UU., como del resto del mundo acerca de las nuevas tecnologías que están impactando el sector, los proyectos más relevantes y, por supuesto, el enfoque y evolución del marketing digital en sus respectivos mercados.

No existe ningún otro momento ni lugar del planeta donde puedas tener a tu alcance semejante densidad de conocimiento práctico, últimas tendencias y opciones de networking.

La oferta es tan amplia que es casi imposible evitar la sensación de que hay algo que te estás perdiendo.

Intentar explicar la magnitud de este evento a alguien que no lo ha vivido es bastante complicado. Como viene siendo habitual, todas las entradas estaban agotadas por anticipado. Más de 170.000 personas reunidas para descubrir, de primera mano, los últimos avances tecnológicos provenientes de Silicon Valley, así como las apuestas de gigantes como Amazon, Uber o Unilever en el ámbito del marketing, las ventas y la gestión de clientes.

Tan pronto como me hice con mis credenciales, la mochila, la botella de agua y los materiales de las conferencias me puse en camino.

Digital Trust: volver a recuperar la confianza del usuario

Una de las grandes tendencias y elemento común debatido en esta edición de Dreamforce ha sido la Digital Trust; o lo que es lo mismo, la urgente necesidad de recuperar la confianza de los clientes y usuarios de Internet, especialmente en todo lo que se refiere a la recopilación y utilización de sus datos personales.

Tradicionalmente, el discurso de cara al cliente ha sido el hecho de que, gracias a la cesión de sus datos, es posible proporcionarle una experiencia de usuario mucho más personalizada y satisfactoria.

El problema es que el último año ha estado salpicado de escándalos de todo tipo que han implicado la filtración de datos o el uso indebido de los mismos.

Según el informe “Digital Trust in the IoT Era” de Accenture, el 54% de los consumidores digitales  se muestran cautelosos respecto a la información que comparten, debido a su escasa confianza en el nivel de seguridad proporcionado por las organizaciones en Internet.

La red social Facebook, por ejemplo, ha copado muchos titulares a lo largo del último ejercicio, debido a sus deficiencias en este ámbito. El resultado ha sido una caída desde el segundo hasta el quinto puesto en el ranking de confianza digital, elaborado anualmente por Business Insider.

Las conclusiones extraídas de Dreamforce son evidentes. Es imprescindible ofrecer una mayor transparencia a los usuarios y facilitarles el acceso a los datos almacenados.

 

Voice Marketing: Einstein Voice

Las capacidades de reconocimiento del lenguaje natural se han convertido en uno de los principales ámbitos de desarrollo de las aplicaciones de AI (Inteligencia Artificial).

La presentación de Einstein Voice por parte de Salesforce no fue una sorpresa para nadie, sino más bien una clara declaración de intenciones, así como un pronóstico acerca del futuro de la interacción con los usuarios y clientes.

Las estimaciones más optimistas apuntan a que Einstein Voice estará disponible a partir de junio de 2019. No obstante, lo importante no es el cuándo, sino cuánto impactará en el marketing y la gestión digital de clientes.

Previsiblemente, Einstein Voice estará disponible en dos vertientes: asistente de voz y bot.

Entre sus múltiples aplicaciones, incluirá la creación de tareas y actualización de datos mediante la voz, o la atención al cliente mediante la integración con Alexa y Google Assistant.

Integración de aplicaciones y analítica: Customer 360 e integración con Google Analytics 360

Si todavía crees que Salesforce es un CRM, lamento informarte que te has quedado aislado en el 2008.

Actualmente, Salesforce se convertido en una enorme plataforma que aglutina su sistema avanzado de gestión de ventas y clientes, su solución de analítica predictiva basada en AI (Einstein), así como un variado catálogo de aplicaciones sectoriales o complementarias, tales como Commerce Cloud o Heroku, entre otras.

Si a esto añadimos las aplicaciones externas que cada empresa puede estar utilizando, la gestión de los datos dispersos de cada cliente puede convertirse en una auténtica pesadilla.

Este mismo año, Salesforce adquirió la empresa especialista en integración Mulesoft. Fruto de esta unión, ha surgido Customer 360, que aspira a integrar de forma fluida todos los datos y aplicaciones tanto propias como de terceros.

Uno de los mejores ejemplos de esta integración es el acuerdo cerrado por Salesforce y Google a finales de 2017 para interconectar las plataformas Google Analytics 360º , Salesforce Sales Cloud y Salesforce Marketing Cloud.

Gracias a esta unión, es posible tener una visión completa del impacto que tu negocio está teniendo sobre leads y clientes a través de los anuncios, websites, apps, emails, call centers, responsables de ventas, etc.

Inteligencia Artificial y Business Intelligence: Einstein Analytics

Hace tiempo que Salesforce hizo una apuesta decidida por la AI. Su conocimiento del comportamiento de los clientes, combinado con las soluciones analíticas basadas en Machine Learning están suponiendo un cambio de paradigma en la forma de planificar el marketing y gestionar la relación con los clientes.

Te recomiendo echar un vistazo a un artículo que publiqué esta pasada primavera:

Cómo las empresas que utilizan Salesforce pueden utilizar la AI

Además, recientemente actualicé este otro artículo al respecto:

Cómo la Inteligencia Artificial cambiará los cimientos del Marketing

Con la llegada de Einstein Analytics, Salesforce aspira a democratizar el acceso a la analítica de datos, poniéndola al alcance de usuarios sin conocimientos técnicos, como en su día ya hizo con su plataforma de desarrollo No-Code.

En lo que se refiere a mi experiencia personal, el bagaje de esta edición ha sido fantástico. Regreso con interesantes acuerdos de colaboración con empresas norteamericanas, así como con un renovado convencimiento de que el marketing del futuro próximo está ineludiblemente ligado con las nuevas tecnologías.

No me queda ninguna duda de que los departamentos de marketing van a continuar evolucionando con la presencia de perfiles cada vez más técnicos y analíticos, acompañados por especialistas creativos.

Puedes estar seguro de que en ShowerThinking estaremos preparados.

 

Tras el abrumador éxito en la edición del año pasado, que contó con la presencia de más de 170.000 participantes, Salesforce espera batir todos sus récords de asistencia en este 2018.

San Francisco va a ser, durante 4 intensos días, un auténtico hervidero de emprendedores, desarrolladores y directivos, devorando un menú de presentaciones en cada rincón del campus.

Ahora bien, semejante evento no tiene lugar en un único centro de convenciones, sino que requiere desenvolverse con soltura a lo largo de múltiples localizaciones distribuidas por toda la ciudad, incluyendo el Moscone Center, el Palace hotel, Hilton Union Square y Park Central, entre muchas otras.

Salesforce refuerza nuestras convicciones en ShowerThinking

El hecho de que una empresa tan marcadamente tecnológica como Salesforce haya logrado convertir su evento anual en el principal punto de encuentro de los líderes de la industria del marketing digital ofrece una importante lección.

La tecnología, el marketing y la Inteligencia Artificial están inmersos en un inevitable proceso de convergencia. El resultado está siendo una transformación radical de la forma en la que las empresas evalúan sus mercados, generan ventas y gestionan la relación con sus clientes.

Y eso es precisamente aquello que hemos estado evangelizando y por lo que llevamos apostando desde hace tiempo en ShowerThinking.

Éstos son sólo algunos de los artículos más recientes:

Principales vendedores de la Inteligencia Artificial aplicada a Marketing y Ventas

Tendencias en Inteligencia Artificial y Machine Learning

Digital Sales: Factores diferenciales que debes conocer

¿Por qué vale la pena pagar 1000$/noche de hotel en San Francisco?

Durante las fechas en las que se celebra Dreamforce, el precio del alojamiento en la ciudad se dispara por encima de los 1000$/noche en un hotel de 3 estrellas.

¿Vale la pena?

Comprobémoslo.

• La posibilidad de asistir a las presentaciones de los CEO o Unilever, Procter & Gamble y muchos otros acerca de sus nuevas iniciativas de marketing digital supone una fuente de inspiración única, con la que transformar la estrategia de tu negocio e innovar de forma inmediata. A esto hay que añadir las conferencias de los principales speakers de la industria.
• También puedes conocer de primera mano los mayores avances que van a tener lugar en plataformas como marketing cloud, entre otras.
• Así mismo, la propia Salesforce se ocupará de presentar todos los detalles de su nueva propuesta enfocada a los centros de formación superior, conocida como HEDA. Recientemente, publiqué un artículo al respecto:
  Crisis en la Digitalización Universitaria y la Solución HEDA
• Cientos de empresas estarán, a su vez, dando a conocer sus últimos avances tecnológicos, ofreciendo demostraciones y cerrando acuerdos estratégicos.
• Networking, certificados, sesiones one-on-one con desarrolladores, etc.

¡Y esto es sólo un aperitivo de lo que Dreamforce ofrece!

De acuerdo con las encuestas realizadas entre los anteriores asistentes al encuentro anual de Salesforce, el conocimiento adquirido y las relaciones establecidas durante el mismo les permitió incrementar:

• Un 38% la productividad de ventas.
• Un 20% la retención de clientes.
• Un 32% la productividad de los empleados.
• Un 29% la efectividad de las campañas de marketing.
• Y un 58% la velocidad de integración de las soluciones de IT.

Mi respuesta es un rotundo sí.

Si quieres saber qué más se puede extraer de este evento único en el mundo, lee mi artículo de la semana que viene.

Te contaré todos los detalles.

¡Próxima conexión desde Dreamforce, San Francisco!

 

Recientemente regresé de Dreamforce 2017, el macro-evento que Salesforce celebra cada año en San Francisco. En esta ocasión, ha logrado reunir a más de 190.000 personas venidas de todo el planeta, incluido un servidor.

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