Es una solución de retail que aprovecha diversos canales y se integra con el CRM de la empresa. En las manos de comerciales y vendedores es una herramienta inteligente para aumentar el cross-selling, el up-selling, e interactuar con el cliente de forma personalizada, pues en un solo sitio tienes a la vista toda la información del comprador.
Los programas de clienteling se instalan en PC y tabletas para dar una visión 360º del cliente. Y si ahora se nos hace raro pensar en un comercial que se mueva por la tienda con un dispositivo móvil mientras nos atiende y hace sentir como en casa; esta ya es una práctica habitual en productos de lujo.