Nos guste asumirlo o no, las emociones son las que guían nuestras decisiones. Incluso en mercados B2B, donde supuestamente prestamos más atención a los aspectos funcionales y técnicos de los productos, es la emoción la que guía el “sí, lo compro”.
Por ello, no podemos perder de vista cómo gestionar la parte emocional en nuestros mensajes en mercados B2B.
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En la actualidad, la toma de decisiones respecto a la compra o contratación de un servicio se ha vuelto más compleja. El 57% de la decisión de compra de un cliente tiene lugar antes de que éste se ponga en contacto con la empresa en cuestión.
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