Existen muchísimos usuarios que desconocen que un número cada vez más creciente de empresas envían mensajes automatizados a sus consultas de compra. Cuando formulan sus preguntas y reciben una respuesta relativamente breve, los usuarios ven el paraíso abierto y se entusiasman. La magia tras ese paraíso de comunicación eficiente tiene un nombre: marketing automation.
¿Qué es el marketing automation?
La forma más sencilla de explicarlo es la siguiente:
El marketing automation es un estilo de trabajo en la metodología de inbound marketing que se basa en utilizar un programa informático para realizar tareas específicas de marketing tales como valoración de leads, publicaciones de mensajes en medios sociales, envíos masivos de emailings, generación de informes de analítica web, entre otras.
¿Cómo se relaciona el marketing automation con el inbound marketing?
El marketing automation es un elemento clave dentro del inbound marketing, tan importante como los contenidos.
Sin automatización, la producción y distribución de contenidos sería muy costosa. Sin embargo, gracias a plataformas como InfusionSoft, Hubspot, Marketo y otras muchos programas, empleas casi el mismo esfuerzo en lanzar una campaña de lead nurturing para 30 usuarios que para 300.000.
Las herramientas de marketing automation llegaron para hacer inbound marketing con eficacia:
- Puedes visualizar el comportamiento de los usuarios a través de las distintas plataformas propias de la empresa. Basta con insertar un código de seguimiento en la web o parámetros de reconocimiento en las URLs de los correos que se envían.
- Se envían emailings masivos a listas dinámicas que evolucionan según el comportamiento del lead. De manera que tu comunicación es oportuna, adecuada a los intereses del usuario. Y si ya es un cliente, mantienes su interés en la marca y le incentivas a que compre más.
- Con las plataformas de marketing automatizado puedes darle valor a los usuarios (lead scoring) y saber si se ajustan a tu ideal de buyer persona o si están listos para comprar. Así distribuyes de forma inteligente tus recursos y aquellos leads calientes o más cercanos a los marca, son los que debes aprovechar de inmediato pues tienes más posibilidades de cerrar una venta.
- Se reduce el ciclo de venta.
- Ofreces mensajes oportunos en cada momento y el usuario no percibe con extrañeza sus mensajes, es parte de un proceso lógico y de atracción.
Lo básico que debes saber como marketer sobre el marketing automatizado
Antes de lanzarte a comprar una herramienta de automatización de marketing asegúrate que es efectiva para tu empresa. No todos los negocios necesitan, ni admiten este tipo de herramientas.
El marketing automatizado no es una bala de plata que aniquila todos los problemas monstruosos de marketing y ventas. Su utilidad para cada compañía depende del tamaño del ciclo de venta de sus productos, el valor de su ticket medio, las destrezas tecnológicas previas entre los colaboradores para gestionar este tipo de herramientas, los objetivos de inbound marketing y si disponen de tiempo para atenderla y entrenarse en su uso, entre otras variables.
Por otro lado, es importante que sepas que cada herramienta es diferente.
Algunas están más enfocadas a facilitar el lead nurturing, otras se centran en la publicación de contenidos y landing pages, y algunas son más usables que otras.
Antes de decidirte por una herramienta de inbound conviene explorar comparativas de herramientas de marketing automation. Sin perder de vista cuáles son las funcionalidades que te interesan y qué limitaciones tiene cada plataforma según el precio de cada plan.
A veces cierran el precio en función de funcionalidades, del número de usuarios que la emplean o el volumen de contactos/leads que gestionan. Algunas cobran tasas extras por la asistencia/training (no olvidemos que algunas son complicadas).
En fin, que cada herramienta tiene sus particularidades y sus sorpresas para compradores no detallistas.
Una inversión en un programa de automatización puede ser de miles o cientos de euros al mes. Hablo de una gota en la copa de una gran multinacional o una mordida en pymes, en especial si no ven resultados.
La mejor manera de rentabilizar la inversión en inbound marketing es a través de la contratación de una agencia experta que te ayude con su visión externa a plantear desde cero todos tus procesos de inbound.
CONSEJO PRÁCTICO
Si quieres saber más sobre marketing automation revisa esta página en nuestra web donde explicamos nuestra metodología de trabajo que una de las más integrales que ahora mismo puedes encontrar en el mercado para coordinar marketing y ventas. Ante cualquier consulta, puedes dejarme un comentario aquí.
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