Tener gran cantidad de datos es una buena noticia. Pero en el mundo del marketing y social media deberíamos comenzar a considerar si no disponemos de excesiva información. Es apabullante el número de estudios, análisis y todo tipo de métricas que nos ofrecen diferentes plataformas.
Aparecen constantemente nuevas definiciones, y parámetros como «mobile engagement», «reviews», «# customer rating» comienzan a ser habituales.
En contraste con esta abundancia de datos, las recomendaciones son difíciles de conseguir. Las recomendaciones las definimos en este contexto como un conjunto de acciones, que una vez implementadas, crean valor para un negocio o marca. Llegar a desarrollar una recomendación es algo sumamente difícil. Se requieren además de los datos, personal con profundos conocimientos del sector, tecnología y experiencia. En pocas palabras, es harina de otro costal.
Incluso con las mejores tecnologías, desarrollar una recomendación para la mejora de un negocio es algo tremendamente difícil.
A continuación os comentamos 4 líneas de trabajo que nos están ayudando en la agencia a desarrollar mejoras en proyectos de Social Media
- Contar con las herramientas apropiadas de colaboración: las conversaciones, reuniones y puesta en común de datos deben estar reunidas en un contexto de colaboración. De esta forma no se pierden todos los matices, que muchas veces son la parte más importante de un estudio de mejora.
- Es necesario integrar en un sólo equipo a la agencia, el cliente y a expertos (a aveces externos). En ciertos casos se puede contar incluso con la ayuda de los usuarios. Netflix, por ejemplo propuso un proyecto abierto para la mejora de su sistema de recomendaciones. En el proyecto participaron miles de equipos de 180 países, compitiendo por un premio de 1 millón de dólares.
- Intentar definir desde el principio un conjunto de objetivos a medir. Establecer los parámetros que van a medir la evolución y mejora del proyecto ayuda a clarificar y conocer la situación en la que nos encontramos.
- No evaluar proyectos en Social Media independientemente del resto de acciones de marketing. Para los consumidores cada canal de comunicación es parte de la experiencia global que les aporta una marca o empresa.
No debemos de perder la perspectiva que todo proyecto en Social Media debe aportar valor al negocio. Marcar unos objetivos claros de mejora nos ayuda a poder evaluar y mejorar las recomendaciones realizadas.