Una vez que hemos diseñado nuestra estrategia de marketing online y hemos definido quién es nuestro público objetivo, llega el momento de su implementación. Para hacerlo bien, deberemos integrar dentro de nuestro plan la mejora y potenciación de nuestra relación con algunos perfiles que son importantes en nuestro entorno de trabajo y que, en definitiva, nos ayudarán a construir una marca fuerte y ganarnos la lealtad de los usuarios.
¿Cuáles son estos perfiles?
- Clientes: son la parte más importante del negocio, la principal fuente de ingresos y pueden convertirse en embajadores de la marca si reciben por nuestra parte una atención y prestación del servicio satisfactorias.
- Clientes potenciales: nuestra empresa tiene que estar dirigida al público que puede interesarse por nuestros servicios. Por ello, es básico conocer bien quiénes son nuestros clientes potenciales y tenerlos en cuenta a la hora de elaborar todas nuestras estrategias.
- Empleados: representan a la compañía y están en contacto directo con los clientes. Una empresa con empleados implicados tiene una gran ventaja frente a sus competidores: si los trabajadores están satisfechos y motivados en su puesto de trabajo lo transmitirán y esto repercutirá de forma positiva en la compañía.
- Candidatos a un puesto de trabajo: si estás buscando nuevos trabajadores, querrás seleccionar a los mejores. En esta labor, las redes sociales pueden ayudarnos a posicionar nuestra compañía y contactar con los candidatos. Al final, conseguir que los mejores trabajen en nuestra empresa es también una cuestión de marketing y de potenciar nuestros puntos fuertes. El objetivo: que estos candidatos quieran formar parte de nuestra empresa y no de otra.
- Proveedores y socios: es importante contar con una red de proveedores y socios de confianza. Se trata de una relación bidireccional, porque ellos nos pueden ayudar en la dinamización del negocio y a crear alianzas dentro de la industria, pero también se benefician de esta relación y de formar parte de nuestro plan de marketing.
- Competencia: recuerda que siempre existen competidores y todo lo que sepamos sobre ellos es necesario y positivo. Debemos saber quiénes son, qué hacen y cómo actúan ante determinadas situaciones. Analizando su trabajo podremos valorar mejor nuestros servicios, descubrir nuevas oportunidades de negocio y ofrecer alternativas a los clientes.
- Bloggers: se han convertido en auténticos prescriptores de las marcas, algunos tienen un número importante de seguidores y sus opiniones son tenidas muy en cuenta por la comunidad. Es importante establecer una buena relación con estos influencers para poder integrarles dentro de nuestra campaña de comunicación.
- Medios de comunicación: mantener una relación de confianza con ellos sigue siendo fundamental, ya que estos profesionales cuentan con una amplia red de contactos. Este perfil nos servirá para amplificar nuestra comunicación según la estrategia establecida y reforzar los mensajes de nuestra marca.
- Analistas: suelen proyectar una imagen de objetividad. Al igual que los bloggers, sus opiniones tienen mucha relevancia, especialmente si nuestra empresa trabaja en el área tecnológica o financiera.
Son grupos diversos y todos son importantes, aunque es cierto que nuestra estrategia de marketing y, sobre todo, el día a día nos harán focalizar nuestros esfuerzos más en unos que en otros.
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