¿Por qué no es sexy lanzar una campaña de fidelización o reactivación de clientes?
Seamos sinceros.
Siempre ha sido más fácil decirle a tu jefe que vas a invertir el presupuesto de marketing en captar nuevos leads y clientes, que sugerirle emplearlo para evitar que los clientes que ya tenéis se larguen por la puerta.
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Soy usuario del servicio de correo de Terra.es desde aquellos remotos tiempos en los que abrí mi primera cuenta de correo gratuita. Con sus limitaciones y peculiaridades me ha acompañado durante todo mi «crecimiento digital»… durante más de una década, vamos!
Os podéis imaginar la cantidad de contactos y servicios asociados a ella, porque aunque las direcciones de correo profesionales han ido cambiando, ésta personal la he mantenido siempre, y eso a pesar de que hayan surgido (y yo haya ido adoptando también) otros servicios mejores y más completos.
Pues bien, me entero, y no «de su boca» precisamente, como supongo que vosotros sabréis ya, que el próximo día 16 de abril, es decir el martes que viene, van a cerrar el servicio tal como lo conocemos, con el apellido @terra.es y pasaremos a tener una dirección .com que para más «inri» no importará de manera automática nuestros correos ni contactos.
Pero a lo que vamos, la comunicación, a día de hoy, creo que debe ser exquisita con los clientes/usuarios. No tenemos bastante con luchar para conseguir que nos prueben, tenemos que poner el máximo énfasis en fidelizarlos, en posicionarnos como una marca que «está ahí» que está a tu lado como decía la famosa cabecera de la serie «friends»: «i’ll be there for you»…
Y que sea un servicio de correo electrónico y no se hayan molestado en enviarme un sencillo email avisándome del cambio con lo que supone para mi, me parece de lo menos fidelizador.
En la otra mano, me encuentro con la marca que realmente me ha avisado, por su propio interés también como es lógico de que siga recibiendo sus newsletters y comunicaciones comerciales, pero convirtiéndose por el tono y la forma de decirlo en alguien que «está ahí» para mi. Yo al menos así lo siento. Gracias Atrápalo por lo exquisito de toda tu comunicación conmigo, por las iniciativas y por avisarme de que mi cuenta de terra, tal como la conozco, va a dejar de existir.
